NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Nedostaju sredstva za povlačenje igrača.

MyStake Casino - Nedostaju sredstva za povlačenje igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 393 $

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je podigao 393 dolara sa MiStake-a, ali novac nije stigao u njegov Bibit novčanik. Kladionica je oduzela 493 dolara sa njegovog računa, ostavljajući saldo od 400 dolara. Podrška je odbila da vrati nedostajuća sredstva. Istražili smo problem, ali je otkriveno da je tokom registracije igrač odabrao Jermeniju u obrascu za registraciju dok je koristio poljsku IP adresu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog netačnih podataka o registraciji i odsustva odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Povukao sam 393 USD sa https://mistake.bet/en. Novac nije stigao u moj bibit novčanik. Kladionica je sa mog računa oduzela 493 USD. U početku je moj račun imao 843 USD, sada je ostalo 400 USD. Podrška odbija da vrati novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani ilika02121996,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Možete li, molim vas, pojasniti koju zemlju prebivališta ste izabrali kada ste se registrovali u ovom kazinu? Da li ste poslali sve tačne lične podatke?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Draga Veronika,


Nisam koristio nikakav VPN softver ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina.


Prilikom registracije naveo sam da sam stanovnik Rusije, ali sam se registrovao u kazinu i kladio sam se iz Poljske. Takođe bih želeo da napomenem da sam prošao KIC verifikaciju svog naloga koristeći ruske dokumente. Prihvaćeni su bez problema. Nisam dobio nikakvo obaveštenje da građani Ruske Federacije ne mogu da se registruju u ovom kazinu ili da vrše opklade.


U stvari, registracija i opklade su napravljene iz Poljske. Ali sada mi je kazino samo uzeo novac.


Takođe prilažem snimke ekrana mog naloga, gde možete videti da je prošao sve faze verifikacije.




Iskreno se nadam vašoj pomoći u rešavanju ovog problema!


Srdačan pozdrav

Ilia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste prilikom registracije izabrali Rusiju kao svoju zemlju? Zato što ne vidim Rusku Federaciju među zemljama koje su dostupne prilikom registracije za kazino.

file

Takođe, molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Da, dobro ste razumeli. Odabrao sam Rusiju prilikom registracije u kazinu, to možete videti na mom snimku ekrana. Registrovao sam se u oktobru 2023.

Prosledio sam svoju prepisku sa MiStake podrškom na vašu adresu e-pošte.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ilika02121996, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala, Veronika!

Čekaću odgovor od Petra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo ilika02121996,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem MiStake Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Prema našim pravilima, ruskim igračima je zabranjeno da igraju na našoj veb stranici.


file


Mi ćemo vam dostaviti dokaze putem e-pošte.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi MiStake Casino tim,

Hvala na email. Već je utvrđeno da je igrač iz Rusije. Pitanje je, kako mu je uopšte dozvoljeno da otvori nalog, prođe KIC verifikaciju i igra? Da li je Rusija dodana u zemlje sa ograničenjem nakon njegove registracije u oktobru 2023?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Istražićemo taj problem i javićemo vam se uskoro.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Da, to pravilo imamo od 2022. godine, ali je korisnik koristio poljsku IP adresu. Mi ćemo vam poslati dokaz.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi MiStake Casino tim,

Igrač je odmah izjavio da se registrovao i igrao iz Poljske. Ako je Rusija bila ograničena u vreme registracije, kako je igrač mogao da izabere Rusiju u formularu i kako je mogao da verifikuje svoj nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Poslali smo vam podatke za prijavu igrača gde su sve IP adrese iz Poljske. Primetili smo to nakon procesa verifikacije i prilikom zahteva za povlačenje (znamo da je provera svih korisnika zasebno preteška).


Rusija nije čak ni opcija kada se registruje država.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi MiStake Casino tim,

Ako pogledate snimak ekrana igrača, Rusija je očigledno izabrana u formi uključujući punu adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Nakon procesa verifikacije, naš KIC sistem (koji je automatski) automatski menja adresu prema ličnoj karti.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi MiStake Casino tim,

Vidim, da li je igrač tada na formularu za registraciju stavio drugu adresu (ne rusku)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Peter,


file


Čak nismo ni imali u opciji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala MiStake Casino timu.


Poštovani ilika02121996,

Koju adresu ste koristili za registraciju u kazinu? Pomenuli ste da je to bio ruski, međutim, kazino je naveo da ova opcija nije dostupna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Peter,


Registrovao sam se na ruskoj adresi. Ne sećam se da li sam izabrao Rusiju sa liste ili je država određena nakon preuzimanja dokumenata. Ali moji snimci ekrana pokazuju da je Rusija naznačena u koloni zemlje i verifikacija je uspešno završena. Mogao sam da se kladim, a kazino me ni na koji način nije obavestio da ne mogu da koristim njihov sajt.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi MiStake Casino tim,

Koja zemlja i adresa su korišćeni za prvobitnu registraciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Korisnik je odabrao drugu zemlju prilikom registracije, mi ćemo vam poslati relevantan dokaz.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi MiStake Casino tim,

Hvala na pruženim dokazima.


Poštovani ilika02121996,

Prema podacima koje je dostavio kazino, prilikom registracije ste izabrali Jermeniju sa liste zemalja sa poljskom IP adresom. To znači da su podaci za registraciju popunjeni pogrešno, pa se bojim da neću moći da vam pomognem oko ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ilyxa02121996,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, na osnovu dokaza koje je pružio kazino i činjenice da je igrač prestao da odgovara, nemamo drugog izbora osim da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti