NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Nedostaju sredstva za povlačenje igrača.
MyStake Casino - Nedostaju sredstva za povlačenje igrača.
Automatski prevedeno:
Iznos:
393 $
MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
22/06/2024
|
Slučaj je zatvoren : 10/09/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Igrač iz Rusije je podigao 393 dolara sa MiStake-a, ali novac nije stigao u njegov Bibit novčanik. Kladionica je oduzela 493 dolara sa njegovog računa, ostavljajući saldo od 400 dolara. Podrška je odbila da vrati nedostajuća sredstva. Istražili smo problem, ali je otkriveno da je tokom registracije igrač odabrao Jermeniju u obrascu za registraciju dok je koristio poljsku IP adresu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog netačnih podataka o registraciji i odsustva odgovora igrača.
Povukao sam 393 USD sa https://mistake.bet/en. Novac nije stigao u moj bibit novčanik. Kladionica je sa mog računa oduzela 493 USD. U početku je moj račun imao 843 USD, sada je ostalo 400 USD. Podrška odbija da vrati novac.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Možete li, molim vas, pojasniti koju zemlju prebivališta ste izabrali kada ste se registrovali u ovom kazinu? Da li ste poslali sve tačne lične podatke?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nisam koristio nikakav VPN softver ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina.
Prilikom registracije naveo sam da sam stanovnik Rusije, ali sam se registrovao u kazinu i kladio sam se iz Poljske. Takođe bih želeo da napomenem da sam prošao KIC verifikaciju svog naloga koristeći ruske dokumente. Prihvaćeni su bez problema. Nisam dobio nikakvo obaveštenje da građani Ruske Federacije ne mogu da se registruju u ovom kazinu ili da vrše opklade.
U stvari, registracija i opklade su napravljene iz Poljske. Ali sada mi je kazino samo uzeo novac.
Takođe prilažem snimke ekrana mog naloga, gde možete videti da je prošao sve faze verifikacije.
Iskreno se nadam vašoj pomoći u rešavanju ovog problema!
Srdačan pozdrav
Ilia
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Da li sam dobro razumeo da ste prilikom registracije izabrali Rusiju kao svoju zemlju? Zato što ne vidim Rusku Federaciju među zemljama koje su dostupne prilikom registracije za kazino.
Takođe, molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Hvala vam puno, ilika02121996, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem MiStake Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hvala na email. Već je utvrđeno da je igrač iz Rusije. Pitanje je, kako mu je uopšte dozvoljeno da otvori nalog, prođe KIC verifikaciju i igra? Da li je Rusija dodana u zemlje sa ograničenjem nakon njegove registracije u oktobru 2023?
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Igrač je odmah izjavio da se registrovao i igrao iz Poljske. Ako je Rusija bila ograničena u vreme registracije, kako je igrač mogao da izabere Rusiju u formularu i kako je mogao da verifikuje svoj nalog?
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
Poslali smo vam podatke za prijavu igrača gde su sve IP adrese iz Poljske. Primetili smo to nakon procesa verifikacije i prilikom zahteva za povlačenje (znamo da je provera svih korisnika zasebno preteška).
Rusija nije čak ni opcija kada se registruje država.
Srdačan pozdrav
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Koju adresu ste koristili za registraciju u kazinu? Pomenuli ste da je to bio ruski, međutim, kazino je naveo da ova opcija nije dostupna.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Registrovao sam se na ruskoj adresi. Ne sećam se da li sam izabrao Rusiju sa liste ili je država određena nakon preuzimanja dokumenata. Ali moji snimci ekrana pokazuju da je Rusija naznačena u koloni zemlje i verifikacija je uspešno završena. Mogao sam da se kladim, a kazino me ni na koji način nije obavestio da ne mogu da koristim njihov sajt.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Prema podacima koje je dostavio kazino, prilikom registracije ste izabrali Jermeniju sa liste zemalja sa poljskom IP adresom. To znači da su podaci za registraciju popunjeni pogrešno, pa se bojim da neću moći da vam pomognem oko ovoga.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, na osnovu dokaza koje je pružio kazino i činjenice da je igrač prestao da odgovara, nemamo drugog izbora osim da odbijemo ovu žalbu.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
