Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je greškom aktivirao „Sport Reload bonus“ na svom MiStake nalogu za klađenje, što ih je sprečilo da povuku svoje dobitke. Uprkos slanju e-pošte MiStake-u, nisu dobili odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći pojašnjenje, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Greškom sam aktivirao „Sport Reload bonus" na svom MiStake nalogu za klađenje i sada me blokira da povučem svoj dobitak sa mog naloga. Poslao sam e-poštu MiStake-u, ali oni se nisu oslonili na moju e-poštu. Nadam se da ćete moći brzo da odgovorite i rešite problem za sebe jer mi je novac zaista potreban.
Dragi liamccfcvarnei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
