Igraču iz Kanade je blokiran račun bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da se račun igrača provjerava zbog sumnjive aktivnosti. Račun je privremeno otvoren kako bi igrač mogao izvršiti povlačenje, ali će tada biti trajno zatvoren. Igrač je završio verifikaciju i čekao je da primi uplatu, ali nakon toga više nije bilo odgovora. Čini se da je problem riješen, ali bez potvrde igrača žalba je na kraju odbijena.
Završio sam certifikaciju! Bez razloga su mi zaključali račun i 100 eura! I nijedna korisnička služba me nije kontaktirala!
Poštovani emmettdominick386,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se pre par dana! Blokirali su mi nalog! Završio sam certifikaciju! Igrao sam bakaru! Ne dobijam bonus! Blokirali su mi račun i zaključali me za 100 eura bez razloga!
Još mi nisu odgovorili! Još mi nisu vratili mojih 100 eura!
Poštovani emmettdominick386,
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mi mogli proslijediti, molim?
Nisu me kontaktirali! I ne odgovara na moje mejlove
Hvala vam puno, emmettdominick386, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo emmettdominick386,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li, molim vas, dati uvid u to zašto je račun igrača blokiran?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Nalog igrača je pod istragom zbog sumnjivih aktivnosti.
Sada je račun privremeno ponovo otvoren da može podići 100 EUR, onda će se trajno zatvoriti.
Što se tiče metoda povlačenja, može koristiti Skrill ili Interac. Osim toga, potrebno je da potvrdi račun za plaćanje.
Srdačni pozdravi,
Zdravo Adame.
Moje povlačenje se razmatra! Obavijestit ću vas ako dobijem povlačenje! Hvala vam puno.
Dragi MyStake Casino,
Hvala vam na pomoći i novostima o situaciji.
Poštovani emmettdominick386,
Jeste li sada potvrdili svoj račun za plaćanje?
Obavijestite nas kada primite uplatu.
Srdačni pozdravi,
Adame
Rekao mi je da koristim Skrill elektronski novčanik!
Poštovani emmettdominick386,
Kazino je naveo da ćete prvo morati potvrditi odabranu uplatu. Možete li potvrditi da li ste to učinili prije nego što ste zatražili povlačenje?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo emmettdominick386,
Možda im je potreban snimak ekrana koji prikazuje detalje vašeg računa ili neku vrstu izvoda, ali
najbolje bi bilo da potvrdite šta je potrebno kod samog kazina.
Kako razumijem situaciju, nakon što je vaš način plaćanja potvrđen, trebali biste biti u mogućnosti da izvršite povlačenje.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo emmettdominick386,
Da li je kazino potvrdio da je vaš način plaćanja sada potvrđen? Ako je tako, trebali biste moći nastaviti s povlačenjem.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani emmettdominick386,
Molimo da dostavite novosti o situaciji. Jeste li uspjeli izvršiti povlačenje?
Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u zadanom roku.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Igrač je uspješno podigao 100 EUR. Slučaj je riješen sa naše strane.
Srdačni pozdravi,
Hvala na informacijama, MyStake Casino.
Poštovani emmettdominick386,
Možete li to potvrditi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
