The player from Poland has deposited a total of 6,000 euros at MyStake and completed multiple verification processes successfully. However, the casino confiscated his funds totaling 11,512 euros without providing a specific reason, citing a rule from the terms. He is frustrated with their refusal to explain which rule he allegedly broke and is concerned about the potential permanent closure of his account if he attempts to withdraw.
Igrač iz Poljske je deponovao ukupno 6.000 evra na MiStake i uspešno je završio više procesa verifikacije. Međutim, kazino mu je zaplenio sredstva u ukupnom iznosu od 11.512 evra bez navođenja posebnog razloga, pozivajući se na pravilo iz uslova. Frustriran je njihovim odbijanjem da objasne koje je pravilo navodno prekršio i zabrinut je zbog potencijalnog trajnog zatvaranja njegovog računa ako pokuša da se povuče.
Moje putovanje sa MiStake-om je počelo u februaru. Ukupno sam ovde deponovao 6000 evra.
Koristio sam samo pravi novac - bez bonusa. Kazino je odlučio da me zamoli za dodatnu verifikaciju koju sam uspešno prošao. Od mene su tražili dokaz lične karte, zatim adresu i na kraju video verifikaciju. Sve uspešno
Nakon toga sam čekao 2 nedelje da verifikujem svoju video verifikaciju. Bilo je uspešno, ali su odlučili da zaplene moja sredstva bez navođenja razloga.
Pitao sam ih šta je razlog pa su u pravilniku samo istakli svaki mogući mandat koji mogu da prekršim, a oni su rekli da imaju pravo da mi ne kažu koji je.
Nisam imao nijedan multi račun, koristio sam samo pravi novac i još uvek su mi uzeli ukupno 11512 evra što je zabeleženo kao "sistemsko povlačenje" - umanjeno sa mog računa.
Odlučio sam da se žalim jer su mi rekli i ako povučem sredstva onda će mi račun biti zauvek zaključan. I nisam voljan da zaključam svoj račun nakon što su mi zaplenili sredstva bez davanja bilo kakvog razloga ili dokaza da sam prekršio pravilnik za koji sam siguran da nisam prekršio!
Na mail su mi rekli svoju konačnu odluku i nakon povlačenja igra je završena i više ne mogu da koristim nalog. Rekli su njegove odredbe 9/10 pravilnika pa sam to proverio i više sam od 100% siguran da nisam prekršio nijedno pravilo. Tamo opisuju „Korišćenje naloga igrača" i „Politika protiv prevara" i sve izgleda dobro – odbijaju da odgovore na moja pitanja koju tačku pravilnika sam prekršio i nema odgovora – samo kažu da zadržavaju opciju da mi ne kažu koja je to.
My journey with MyStake started in February. In total I have deposited here 6000 euro.
I was using only real money - no bonuses. The casino decided to ask me for additional verification which I passed successfuly. I was asked for proof of ID, then address and finally for video verification. All successful
After that I waited 2 weeks to verify my video verification. It was successful but they decided to consifcate my funds without providing any reason.
I asked them what the reason was so they just pointed in rulebook each term possible that I could break, and they said that they have a right to not tell me which one it was.
I didn't have any multi account, used only real money and they still took in total 11512 euro from me which is noted as "system withdraw" - reduced from my account balance.
I decided to make this complain because they told me also if I withdraw funds then my account will be locked forever. And I am not willing to get my account locked after they confiscated my funds without providing any reason or proof that I broke rulebook which I am sure I didn't break!
On mail they told me its final decision and after withdrawal its game over and I am not longer able to use account. They said its terms 9/10 of the rulebook so I checked that and I am more than 100% sure I didn't break any rule of this. They describe there "Use of Player account" and "Anti-fraud Policy" and everything looks good - they refuse to answer to my questions which point of the rulebook I broke and there is no answer - they just say they reserve option not to tell me which one it is.
Dragi adifij,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear adifij,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Da, dobio sam informacije o svojoj verifikaciji. Samo onaj sa video verifikacije. Ostatak dela verifikacije se odvija direktno na sajtu, kada sam bio u obavezi da dostavim svoj lični dokument sa ID Selfi verifikacijom uživo - oba su potvrđena pozitivno.
Bilo je i jedno i drugo – sportsko klađenje i kazino.
Yes, I have received informations about my verification. Just the one from video verification. Rest of verification part takes place in website directly, when I was obligated to provide my ID document with ID Selfie verification live - both of them were verified positive.
It was both - sports betting and casino.
Hvala puno, adifij, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, adifij, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, adifij! Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem. Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!
Hello, adifij! Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem. I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
