Igrač iz Italije ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata nekoliko puta, zahtevi za povlačenje putem SEPA bankovnog transfera i MiFiniti i dalje se odbijaju. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem mojih dobitaka. Zahtev se stalno odbija i stalno mi traže iste dokumente koje sam već više puta slao.
Pokušao sam da povučem i putem SEPA bankovnog transfera i preko MiFiniti-a.
Hvala vam.
Dragi danielep233,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sve sam već proverio pre nekoliko meseci, međutim, poslao sam lični dokument sa video snimkom, izvod sa bankovnog računa sa IBAN-om gde moram da izvršim transfer, izvod sa računa prepaid kartice odakle sam izvršio uplate sa podacima vlasnika (na svoje ime), fotografiju pripejd kartice u pdf i jpeg formatu po želji, sve je poslato nekoliko puta i stalno odbijaju da mi kreditiraju dobitak tako što će poslati sledeću poruku:
Kontaktiramo vas da bismo vas obavestili da tražena transakcija nije uspela.
Obaveštavamo vas da vas molimo da verifikujete sve korišćene kreditne kartice da biste završili proces verifikacije
Možete li potvrditi da ste verifikovali SVE kreditne kartice koje ste koristili za uplatu u kazino?
Hvala vam puno, danielep233, što ste dali sve potrebne informacije. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika MiStake kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Da li biste mogli detaljnije da objasnite koja dodatna dokumenta su vam potrebna za uspešnu verifikaciju igrača?
Zdravo Danielep233,
Kao što smo proverili, niste dali odgovarajući dokument.
Snimak ekrana transakcije nije relevantan.
Da biste dovršili proces verifikacije, dostavite bankovni izvod koji uključuje vaše ime i poslednje četiri cifre kartice.
Ako ove informacije nisu prisutne na izvodu, dostavite izjavu koja prikazuje sve depozite napravljene na našoj veb stranici sa traženom karticom.
Izvod mora biti u PDF formatu i izdat od strane banke ili preuzeti iz njihove bankarske aplikacije.
Ako vam nije dozvoljeno da preuzmete takvu izjavu iz vaše mobilne banke, obratite se svom operateru banke i on će vam pomoći u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Dragi danielep233,
molimo dostavite kazinu bankovni izvod u ispravnom formatu i sa vidljivim svim potrebnim informacijama. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
