NaslovnaPritužbeMystino Casino - Igrač koji prijavljuje konfiskaciju dobitka.

Mystino Casino - Igrač koji prijavljuje konfiskaciju dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.053 $

Mystino Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 22/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je zatražio istragu o zaplenjenim dobicima iz slot igrica koristeći bonus na depozit. Igrač je prijavio da je do konfiskacije došlo dok je bio u procesu verifikacije svog naloga. Kazino je opravdao svoje postupke navodeći kršenje svojih uslova. Zatražili smo od kazina više detalja i oni su dali dokaze o zloupotrebi bonusa otkrivenoj na više naloga povezanih sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metoda plaćanja i učešćem u sličnoj igri. Kao rezultat ovih nalaza, žalba igrača je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Želeo bih da se sprovede istraga o nepravednoj konfiskaciji mojih dobitaka od igranja slot igrica koristeći bonus na depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani jtvmT745,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prošlo je oko mesec i po dana otkako sam se registrovao.

Zaplenjena je dok sam podnosio dodatna dokumenta radi verifikacije naloga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo sašaop,

  • Da li vam je dato neko konkretno objašnjenje za konfiskaciju vaših bonus dobitaka?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Curisle zadržava pravo da suspenduje ili zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku bez objašnjenja ako smatra po sopstvenom nahođenju da nastavak poslovnog odnosa sa vama može negativno uticati na njegovu licencu i opšte regulatorne obaveze, pod uslovom, međutim, da ugovorne obaveze koje je Curisle već preuzeo će se poštovati, ne dovodeći u pitanje bilo koja prava dostupna Curisleu po zakonu.


Evo kako je kazino to objasnio:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jtvmT745, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam jtvmT745 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Mistino Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani jtvmT745,


Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao mi je što vam je neprijatno zbog našeg odgovora.


Pregledao sam vaš nalog i vidim da smo doneli odluku da zatvorimo vaš nalog u skladu sa sledećim našim uslovima i odredbama.


3.7

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo Nalog u bilo kom trenutku u slučajevima kada verujemo da bi nastavak poslovnog odnosa sa vama mogao negativno uticati na naše obaveze licenciranja i opšte regulatorne obaveze po sopstvenom nahođenju i bez ikakvog objašnjenja, međutim bilo koje ugovorne obaveze su već preuzete od strane Curisle-a će, ne dovodeći u pitanje bilo koja prava koja su Curisleu po zakonu, biti poštovana na odgovarajući način.


Zbog kršenja naših uslova i odredbi, izgubili smo vaš dobitak. Međutim, kao što smo vas već obavestili, kada podnesete zahtev za povlačenje, mi ćemo vam vratiti pun iznos koji ste prethodno deponovali na Mistino.


Imajte na umu da moramo dosledno da sprovodimo naše uslove i odredbe, kako bismo osigurali da svi Mistino kupci mogu da se uključe u poštene i autentične transakcije kada koriste naše usluge.


Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja o ovome.


Hvala vam.


Mistino Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Mistino kazina . Da li bi bilo moguće otkriti zašto je račun igrača zatvoren? Ako informacije treba da budu poverljive, možete ih proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Hvala vam na odgovoru. Poslaću vam e-poštu sa objašnjenjem detalja.


Srdačan pozdrav,


Mistino Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Mistino kazina .

Poštovani jtvmT745 , kazino mi je dostavio dokaze o zloupotrebi bonusa otkrivenoj od strane više naloga povezanih sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metoda plaćanja i učešćem u sličnoj igrici (uključujući igranje istih igara koje su igrane, stavljanje istih iznosa opklada unutar povezanih računi). Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti