Igrač iz Australije je pokušao da iskoristi bonus bez uspeha. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Australia has tried to redeem a bonus without being successful. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Australije je pokušao da iskoristi bonus bez uspeha. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Umesto svog uobičajenog iznosa od 25 dolara, deponovao sam 50 dolara da bih dobio drugi bonus i besplatne okrete. Sajt je pokazao poruku da nešto nije u redu i vratio me na stranicu za depozit. Nakon što sam proverio da sredstva nisu na mom računu, ponovo sam deponovao 50 dolara i video sam da se moj kredit udvostručio. Misleći da je ovo moj 100% bonus u gotovini, igrao sam sve dok nisam otišao da koristim svoj FS a oni nisu bili tamo. Proverio sam svoje imejlove i video da je moj depozit prošao dva puta i da nije bilo gotovinskog bonusa ili FS. Tim za ćaskanje je rekao da nisam koristio kod. Rekao sam im da je došlo do kvara, ali njih nije briga i ne žele da znaju za to. Njihova korisnička služba je sporna i nije ih briga što vas to košta više novca nego što ste želeli da potrošite. Nisu uplatili nikakav novac na moj račun koji je trebalo da bude 100$ za korišćenje 50 deponovanih iz moje banke i 50 gotovinskog bonusa sa 50 FS, pošto su zadržali 2 lota mojih depozita od 50$. Trebalo je da bude dodatnih 50 dolara u gotovini i 50 besplatnih okretaja za svakih 50 dolara uplaćenih. Ni to nisam shvatio. Oni ne ispunjavaju svoja obećanja o gotovini i bonusima za besplatne okrete koje oglašavaju da bi vas naveli da potrošite dodatni novac
Instead of my usual amount of $25 I deposited $50 to get my second bonus and free spins. The site showed a message that something went wrong and took me back to the deposit page. After checking the funds were not in my account I re deposited the $50 and saw my account credit double. Thinking that this was my 100% cash bonus I played until I went to use my FS and they weren't there. I checked my emails and saw that my deposit had gone through twice and there was no cash bonus or FS. The chat team said I didn't use a code. I told them that there was a malfunction but they don't care and don't want to know about it. Their customer service is discusting and they don't care that it cost you more money than you wanted ro spend. They didn't credit any money to my account which should have been $100 to use 50 deposited from my bank and 50 cash bonus with 50 FS, since they kept 2 lots of my $50 deposits. There should have been an extra $50 cash and 50 free spins wfor each $50 deposited. I didn't get that either. They don't deliver on their promises of cash and Free spin bonuses that they advertise to get you to spend extra money
Dragi Chezc311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li potvrditi da ste koristili promotivni kod za aktiviranje bonusa? Napravio sam i nalog i pokušao da iskoristim bonus. Ovako to izgleda kada želite da položite bilo kakva sredstva. Želi bonus kod za aktiviranje bilo koje promotivne ponude.
Osim toga, imajte na umu da ako ste tek nakon što su vaša sredstva odigrana shvatili da niste dobili nikakav bonus, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo. Kazino se ne može vratiti i dodati bonus vašem depozitu koji je već izgubljen.
Drugim rečima, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da je objašnjenje bilo zadovoljavajuće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Chezc311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have used a promotional code to activate the bonus? I have created an account as well and tried to redeem a bonus. This is how it looks when a wish to deposit any funds. It wants a bonus code to activate any promotional offer.
Additionally, please understand that if you realized only after your funds were played that you didn't receive any bonus, I'm afraid there's not much we can do. The casino can't go back and add a bonus to your deposit that has been lost already.
In other words, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope s explanation was satisfactory.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronas
Da, aktivirao sam bonus kao i prvi put kada sam ga koristio. Takođe sam dodao kod "drugi" da dobijem svoj bous. Kada sam pritisnuo depozit, otišao je na ekran kao da prolazi, ali onda je došao do poruke da je nešto pošlo naopako. Automatski se vratio na stranicu depozita koja je još uvek bila popunjena mojim podacima. Nakon što sam proverio svoj bilans da vidim da li je prošla gnjida, ponovo sam pritisnuo depozit. Ovaj put je prošlo. Kada je na moj račun uplaćeno 100 dolara, pretpostavio sam da je ovo gotovinski bonus i pretpostavio sam da će moj FS biti u igrici koja je drugačija od one koju sam igrao. Tek nakon što sam iskoristio sredstva, a zatim sam tražio svoj FS, shvatio sam da nešto nije u redu i proverio sam svoj bankovni račun da vidim da je 2 k 50 dolara uzeto u roku od 2 minuta. Nisam imao gotovinski bonus ili FS od mog depozita.
Hi Petronas
Yes i activated the bonus as I did the 1st time I used it. I also added a code "second" to get my bous. As I hit deposit it went to a screen like it was going through but then came up with a message that something went wrong. It automatically went back to the deposit page which was still filled in with my details. After checking my balance to see it had nit gone through I hit deposit again. This time it went through. When my account was credited with $100 I assumed this was the cash bonus and also assumed my FS would be in a different game to the one I was playing. Only after using the funds then looking for my FS did I realise that there was something wrong and I check my bank account to see that 2 x $50 had been taken within a 2 minute space of time. I had no cash bonus or no FS from my deposit.
Razumem, Chezc311. To je nesrećna situacija. Mogli bismo da vam pomognemo ako već niste odigrali svoj deponovani novac, ali nažalost, čini se da je kasno i cela krivica je u tehničkom problemu u vezi sa vašim pretposlednjim depozitom. Voleo bih da možemo biti od veće pomoći. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za ovu situaciju. Možemo li još nešto da pokušamo da vam pomognemo, molim vas? Ako ne, zatvoriću ovu temu kao odbijenu i nadam se vašem razumevanju.
I understand, Chezc311. It is a misfortunate situation. We would be able to help you if you haven't played your deposited money already, but unfortunately, it seems that it is too late and the entire guilt is on a technical issue related to your penultimate deposit. I wish we could be of more help. Please understand we can't penalize the casino for this situation. Is there anything else we could try to help you with, please? If not, I will close this thread as rejected and hope for your understanding.
Zdravo, hvala vam što ste odvojili vreme da pogledate ovo. Mislili biste kao gest dobre volje da bi kazino imao razumevanja, s obzirom da su bonusi tu da se koriste i da nude gotovinski iznos jednak onome što bi mi ionako dali, da njihov sistem nije pokvario. Pretpostavljam da ih nije briga za male ljude koji nisu veliki igrači. Govorili smo o 50 dolara da bi klijent bio zadovoljan. Izvukli su se sa mog računa dva puta u razmaku od 2 minuta zbog ovog kvara, tako da bi čak i ponuda za nadoknadu tih 50 dolara bila prihvatljiva. Izbrisao sam aplikaciju i neću je ponovo koristiti. Bilo ih je užasno u svojim komentarima meni, pokušavajući da proglase da je to moj problem jer sam koristio sredstva. Bez razumevanja od njih da sam mislio da koristim bonus gotovinu koju su oni trebali da dodaju. I ne preuzimam odgovornost za povlačenje sa mog računa dva puta zbog kvara.
Želeo bih da obavestim druge da nisu saosećajni prema problemima na svom sajtu i da se ne bave problemima koji se javljaju na profesionalan način. Oni drže prednost i znaju to. Tražio sam mnogo vremena da imam kontakt detalje za njihov tim za rešavanje konflikata treće strane koje oni ne bi dali. Na njihovom sajtu nema načina da kontaktirate bilo koga osim ljudi za ćaskanje, koji su bili problem. U Australiji, svaki finansijski baziran posao mora da obezbedi osobu za rešavanje sukoba treće strane samo da bi registrovao posao
Hvala na vremenu
Srdačan pozdrav
Chezc
Hi, thank you for taking the time to look into this. You would think as a gesture of good will, that the casino would be understanding, given that the bonuses are there to be used and offer a cash amount equal to what they would have given me anyway, if their system did not malfunction. I guess they don't care about the little people who aren't the high rollers. Were talking about $50 to keep a customer happy. They did draw out of my account twice in the space of 2 minutes because of this malfunction so even an offer to reimburse that $50 would have been acceptable. I have deleted the app and won't use it again. They were horrible to deal with in their comments to me, trying to declare its my problem because I used the funds. No understanding from them that I thought I was using the bonus cash they were supposed to have added on. And no responsibility taken for drawing out of my account twice because of the malfunction.
I would like to let others know that they are not compassionate toward problems on their site and don't deal with issues that arise in a professional manner. They hold the upper hand and they know it. I requested many time to have contact details for their 3rd party conflict resolution team which they would not supply. There are no ways on their site, to contact anyone but the chat people, who were the problem. In Australia, any financial based business is required to supply a 3rd party conflict resolution person just to register a business
Thank you for your time
Kind regards
Chezc
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.