Igrač iz Australije ima poteškoća da završi verifikaciju naloga. Pošto je igrač potvrdio dostupnost povlačenja, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
Igrač iz Australije ima poteškoća da završi verifikaciju naloga. Pošto je igrač potvrdio dostupnost povlačenja, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
Nakon što sam dao svoj selfi, identifikaciju sa fotografijom (prednja i zadnja), račun za komunalije, bankovni izvod i evidenciju o uplati koja je uzeta sa mog računa danas.
od mene je zatraženo da dostavim fotografiju fizičke kartice.
Objasnio sam da koristim Apple novčanik i da nemam karticu, predstavnik u kazinu sada želi izjavu sa poslednje 4 cifre automobila na njoj. Banka ne izdaje ovu dokumentaciju i rekao sam da je ovaj zahtev nerazuman s obzirom da sam dao svoju zvaničnu izjavu kao i druge oblike verifikacije lične karte.
njihova veb lokacija i uslovi i odredbe ne navode da je fizička kartica obavezna, već njihov sopstveni sajt kaže:
Snimak ekrana ili fotografija iz onlajn banke, bankovnog izvoda, Skrill stranice itd.
pokazujući depozit. Mora prikazati naziv kompanije. Mora se prikazati iznos
plaćeni.
Dao sam ovo i još uvek odbijaju da me verifikuju.
ako ovaj onlajn kazino ima mandat ove prirode, trebalo bi da zatraže ovu verifikaciju u trenutku depozita, a ne samo u trenutku zahteva za povlačenje
After providing my selfie, photo ID (front and back), utility bill, bank statement and transaction record of the payment taken from my account today.
i have been asked to provide a photo of the physical card.
i explained that I use apple wallet and don’t have the card, the representative at casino now wants a statement with the last 4 digits of the cars on it. The bank doesn’t issue this documentation and I advised that this request is unreasonable given I have provided my official statement as well as the other forms of ID verification.
their website and terms and conditions do not state that a physical card is mandatory, rather their own site states:
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc.
showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount
paid.
I have provided this and still they refuse to verify me.
if this online casino has a mandate of this nature, they should ask for this verification at the time of the deposit and not only at the withdraw request time
Poštovani Stank82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija metode depozita poslednja prepreka u dovršavanju vaše verifikacije u kazinu? Da li možete da dostavite kazinu dokument u kojem se navodi da je kartica izdata na vaše ime? Da li ste pokušali da dostavite bilo koji drugi dokaz o vlasništvu vaše virtuelne kartice?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Stank82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino? Are you able to provide the casino a document stating the card was issued in your name? Have you tried to submit any other proof of ownership of your virtual card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas
kao što je pomenuto, dostavio sam snimak ekrana zapisa transakcije kao i izvod iz banke.
Takođe sam poslao snimke ekrana virtuelne kartice, ali su oni odbijeni na osnovu toga što su to bili snimci ekrana, a ne zvanični dokumenti
moj problem je što njihova veb lokacija traži dokaze o transakciji koju sam podneo. Snimci ekrana koje sam dao uključuju poslednje 4 cifre korišćene kartice
a drugi snimak ekrana virtuelne kartice ima pun broj kartice.
pa pored mog lične karte i selfija,
dostavljen mi je najnoviji bankovni izvod i evidencija transakcije.
Dao sam svoj telefonski račun
i snimke ekrana virtuelne kartice
što sam koristio za deponovanje sredstava
njihov trenutni zahtev je da kontaktiraju banku i zatraže izvod koji sadrži poslednje 4 cifre broja kartice. Zvao sam banku i oni su odbili.
navode da ne mogu izdati takav dokument. Zamolio sam ih da mi daju pismo u kojem se navodi da je moja kartica povezana sa mojim bankovnim računom, što su oni takođe odbili navodeći da prodavac treba da prihvati datu evidenciju o transakciji i bankovni izvod
Razumem da naloge treba verifikovati, ali zahtev je nerazuman kada sam pružio sve što imam. Nisam im ništa uskratio
Hi Tomas
as mentioned I submitted a screen shot of the transaction record as well as my bank statement.
I also submitted screen shots of the virtual card, but these were rejected on the basis that they were screen shots and not official documents
my issue is that their website asks for evidence of the transaction which I Have submitted. The screen shots I provided include the last 4 digits of the card used
and another screen shot of the virtual card has the full card number.
so in addition to my Photo ID and selfie,
i have been provided my latest bank statement and transaction record.
I have provide my phone bill
and screen shots of the virtual card
which is what I used to deposit the funds
their current request is to contact the bank and ask for a statement that includes the last 4 digits of the card number. I phoned the bank and they refused.
they state they cannot issue a document like that. I asked them for a letter to state that my card is linked to my bank account which they also rejected stating that the vendor should accept the transaction record provided and the bank statement
i understand that accounts need to be verified but the request is unreasonable when I have provided everything I have. I have not withheld anything from them
Ako žele da me pozovu i urade video verifikaciju, otvoren sam za ovo
Spreman sam da im pokažem svoju virtuelnu karticu i sve ostalo što im treba.
If they wish to phone me and do a video verification I am open to this
i am willing to show them my virtual card and anything else they need.
Hvala na detaljnom objašnjenju situacije, Stank82.
Slažem se sa vama da bi video poziv bio rešenje koje bismo takođe preporučili. Da li ste to već predložili kazinu? Kakav je bio njihov odgovor? Molimo vas da mi prosledite svaku komunikaciju relevantnu za slučaj na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Thanks for the detailed explanation of the situation, Stank82.
I agree with you the video call would be a solution we would recommend as well. Have you suggested it to the casino yet? What was their reply? Please forward any communication relevant to the case to me at tomas@casino.guru
Poslao sam vam prepisku
stalno traže pismo od banke sa poslednja 4 broja kartice i mojim imenom
ignorisali su moju ponudu za video verifikaciju
imaju moj bankovni izvod uključujući zapis o transakciji od tog dana
očigledno žele da ovo otežaju da bi izbegli povlačenja
ipak tvrde da zagovaraju odgovorno kockanje
I have sent you the correspondence
they keep insisting for a letter from the bank displaying the last 4 numbers of the card and my name
they ignored my offer for video verification
they have my bank statement including the transaction record from that day
clearly they want to make this difficult to avoid withdrawals
yet they claim to advocate responsible gambling
Puno vam hvala, Stank82, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Stank82, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Stank82,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem N1 Bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani N1 Bet kazino,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto je obavezno imati pismo izvoda iz banke igrača kada vam je igrač već dostavio dokaz koji pokazuje detalje transakcije, kao i poslednje četiri cifre kartice?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello Stank82,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite N1 Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Bet Casino,
Could you please explain why it is mandatory to have a letter of the player's bank statement when the player has already provided you with evidence that shows the transaction detail as well as the last four digits of the card?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Pozdrav svima,
Stank82 je već verifikovan, tako da smatramo da bi reklamacija mogla biti rešena.
Kako vidim, fotografija kartice koja je bila neophodna za verifikaciju igrača je najnovija postavljena na profil.
Zatražena je fotografija kartice kako bi se potvrdilo da je igrač uplatio depozit. U slučajevima kada igrač odabere onlajn bankovni transfer, potrebno je zatražiti bankovni izvod gde će biti vidljiv vlasnik računa i njegov/njen depozit u našem kazinu.
Igrač je koristio jedan od ovih sistema plaćanja (na slici), zbog čega smo bili u obavezi da zatražimo sliku kartice.
Greetings to all,
Stank82 had been already verified, so we consider the complaint might be resolved.
The way I see, the photo of the card, which was necessary for the verification of the player, was uploaded to a profile the most recent.
A photo of the card was requested in order to verify that it was the player who made the deposit. In cases where a player chooses an online bank transfer, a bank statement is to be requested where an account owner and his/her deposit in our casino will be visible.
The player used one of these payment systems (in the picture), that's why we were obliged to request a card's photo.
Hvala vam, N1 Bet kazino, na pružanju informacija.
Poštovani Stank82,
Možete li potvrditi da li ste sada u mogućnosti da nastavite sa povlačenjem?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Thank you, N1 Bet Casino, for providing the information.
Dear Stank82,
Could you please confirm if you are now able to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Poštovani Stank82,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Stank82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.