Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da pruži kompletan bankovni izvod od 1. marta do danas, kao što je N1Bet zahtevao za povlačenje. Banka daje samo mesečne izvode, a kazino ne reaguje na objašnjenja, zadržavajući dobitak igrača od 40€.
Ranije sam napravio povlačenje sa N1bet. Nedavno sam želeo da izvršim još jedno povlačenje, ali mi je iznenada rečeno da „prebacim kompletan bankovni izvod od 1. marta do danas (7. aprila ili tako nešto)". Bankiram kod Sparkasse-a i imam onlajn račun sa kojeg primam bankovni izvod za prethodni mesec u svoje elektronsko poštansko sanduče prvog dana svakog meseca. Ovo je jedini bankovni izvod koji neko dobija. Kontaktirao sam podršku i objasnio da izjavu imam samo od 1. marta do 1. aprila, savetovali su mi da pošaljem izjavu što sam i uradio. Tri dana kasnije, dokument je još uvek čekao na odobrenje pa sam ponovo kontaktirao podršku. Tada su mi rekli da im treba izvod iz banke od 1. marta do danas. Objasnio sam im da je zbog politike moje banke to nemoguće, na šta je njihov odgovor bio, nedvosmisleno, „šteta za vas". Spreman sam da se potrudim i učinim sve što je potrebno da bih ponovo mogao da isplaćujem, ali jedini odgovor koji sam do sada dobio je: „Ne, morate da sledite tačnu proceduru koja vam je nemoguća." Ja sam student. Imam samo 40€ na računu. Cela situacija je jednostavno smešna. Smatrao sam krajnje uvredljivim što se moj teško zarađeni novac zadržava zbog apsolutnog nedostatka saradnje i nepotrebnih provera. Kazino koristi moju neobičnu situaciju da mi uskrati prava na povlačenje. Ako N1Bet i dalje ne sarađuje, uveravam vas da ću se postarati da svaki popularni forum za kockanje sadrži detaljan unos koji opisuje moja užasna iskustva sa kazinom.
Pomozite mi da ponovo omogućim isplate.
Dragi Šmebulog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Jednom sam se već povukao tako da ne znam zašto mi baš sada traže još više provere. Već sam im dao sve svoje zvanične dokumente i snimke ekrana transakcija, tako da sam siguran da znaju da sam to ja i da sam ja jedini na bilo koji način povezan sa svojim nalogom, samo se osećam kao da me koče sa ova tačka.
Tu su prikazani svi depoziti i isplate izvršene u vremenskom okviru bankovnog izvoda koji imam.
Izgleda da su izbrisali razgovor sa osobom koja mi je rekla da bi bilo u redu da samo otpremim ono što imam. Definitivno sam vodio taj razgovor sa osobom iz njihove podrške, ali sada taj razgovor ne može da se nađe. Video sam problem pre 3 ili 4 dana, ali nema prikazanog razgovora iz tog vremenskog okvira iako sam tada očigledno kontaktirao podršku. Ipak, imam noviji razgovor koji vam mogu pokazati. 
Kao što vidite u ovim razgovorima, pokušao sam sve što je moguće. Kao što sam već rekao, jedini odgovor koji sam dobio od moje banke je „nije moguće". Da je moguće, sve ovo ne bi bilo potrebno, što ja očigledno više volim, ali jednostavno nije moguće.
Već sam dao na sajtu slike svoje lične karte, dokaz moje adrese i snimke ekrana depozita. Ipak, veoma sam voljan da im dam onoliko relevantnih informacija koliko je potrebno koliko god mogu, pošto sam ja pravi i pošten bankovni račun i korisnik N1Bet-a.
Međutim, informacije koje traži N1Bet su jednostavno nedostupne i nemoguće ih je dobiti za pravog vlasnika bankovnog računa, a to sam ja, do početka maja 2024. godine, pošto ću od banke dobiti pun izvod sa bankovnog računa za ceo mesec april tada i samo tada. Već sam dao sve od sebe da dobijem traženi izvod iz banke od svoje banke, što je dovelo do samo neuspeha. Kao što sam već rekao u jednom od snimaka ekrana iz ćaskanja podrške, bio bih više nego srećan da pružim 2 puna bankovna izvoda za mesec mart i april, čim dobijem izvod iz banke za april iz moje banke, koji bi trebalo biti prvi maj. Pošto bi ta 2 bankovna izvoda sadržala sve informacije koje traži N1Bet i više, ne vidim kako bi to moglo biti nedovoljno. Takođe mogu da postavim svoju sliku sa ličnom kartom i licem i N1Bet sajtom u pozadini. Zaista sve što im srce poželi, sve dok je to realno i razumno.
Kao što ste sami rekli, Tomas, KIC proces se koristi za identifikaciju korisnika usluga sajtova, tako da je korišćenje tog tačnog procesa za nanošenje štete poštenom korisniku potpuno kontradiktorno njegovoj celoj svrsi.
Malo dalje od teme:
Pošto bih imao pravo da dobijem veliki bonus za povraćaj novca sledećeg ponedeljka ako uplatim depozit ove nedelje, vreme mi je od suštinskog značaja, pošto trenutno razumljivo oklevam da napravim depozit za bonus za koji nisam siguran da li sam će ikada moći da se povučem s obzirom da sam zaista nešto osvojio od toga, tako da se nadam da ćete mi uskoro moći dati ažuriranje sa strane N1Bet-a ili mi barem možda dati svoje mišljenje o tome šta treba da uradim u vezi sa mogućim bonusom za povraćaj novca. Naravno, to bi se smatralo samo neformalnim uputstvima i nećete biti ni na koji način zakonski vezani, što je bar meni očigledno, ali sam ipak hteo da kažem za svaki slučaj.
Sada sam našao razgovor sa podrškom, za koji sam rekao da je izbrisan. Izgleda da nije izbrisano. Očigledno se moglo videti samo pri otvaranju podrške sa druge tačke na sajtu, zbog čega je nisam video ranije i pretpostavio sam da je sigurno izbrisan. Moje izvinjenje zbog toga. Evo razgovora sa podrškom.
Verujem da kazino traži kompletan bankovni izvod, sa transakcijom koja je vidljiva na listi transakcija na bankovnom izvodu.
Ako ste deponovali samo u aprilu, transakcija će biti vidljiva tek kada dobijete novi izvod 1. maja ili kasnije.
Javite mi da li sam dobro razumeo situaciju.
Već sam napravio depozite putem istih metoda depozita u martu koje sam koristio u aprilu, pa čak i povukao u martu putem istog metoda. Pošto sam deponovao metodom trenutnog depozita, to je takođe bilo odmah vidljivo na mom bankovnom računu. Sada odjednom traže ova dokumenta.
Puno vam hvala, Schmebulog, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Šmebulog,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika N1 Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani N1 Bet kazino,
Možete li nam dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi igrače
Iskreno se izvinjavamo za bilo kakve neprijatnosti izazvane u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje.
Nakon pregleda vašeg slučaja, potvrdili smo da su vaši dokumenti uredni.
U redu, hvala.
Takođe sam dobio potvrdu putem e-pošte da sada mogu ponovo da povlačim sredstva na uobičajeni način, tako da pretpostavljam da bi sada trebalo da funkcioniše. U slučaju da ne bude, otvoriću novu žalbu, ali do tada sam dobro. Sada možete zatvoriti slučaj, Casino Guru.
Hvala ti na pomoći!
Dragi Šmebulog,
Možete li potvrditi da ste uspeli da izvršite uspešno povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock