Igrač iz Grčke je deponovao 580 evra na dupli račun ne znajući da to nije dozvoljeno. Kazino je naknadno zaplenio depozit, zatvorio račun i nije vratio 580 evra, niti je odgovarao na mejlove. Pregledali smo Uslove i odredbe kazina, u kojima je jasno navedeno da je stvaranje više naloga zabranjeno i da je dovelo do oduzimanja sredstava. Zbog ovog kršenja pravila nismo bili u mogućnosti da pružimo dalju pomoć i žalba je odbijena.
Položio sam 580 evra na dupli račun a da nisam znao da to nije dozvoljeno. Kazino je zaplenio depozite, zatvorio račun i nije vratio zaplenjenih 580 evra. Takođe ne odgovaraju na moje imejlove u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi Garas,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Važno je napomenuti da igrači treba da otvore samo jedan nalog u svakom kazinu. Duplikati naloga se generalno kažnjavaju, čak i ako su namere igrača dobre i to je samo poštena greška.
Prema uslovima i odredbama N1 kazina:
6.1. Otvaranje naloga onlajn igrača
Svaki igrač ima pravo da kreira samo jedan nalog igrača na mreži po adresi prebivališta, domaćinstvu, IP adresi ili računaru na našoj veb stranici i da učestvuje u Igrama isključivo sa ovim nalogom. Zabranjeno je kreiranje više naloga onlajn igrača za istog igrača i upravljanje ovim nalogom od strane trećih lica. Ako kreirate više naloga igrača, ovi nalozi će biti blokirani. Svi dobici ili bonusi koje je igrač primio ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće izgubljeni. Igrač će popuniti odgovarajući formular za registraciju, koji je dostupan na našoj veb stranici. Pre nego što popuni formular za registraciju, igrač se podstiče da pažljivo pročita uslove Ugovora, kao i korporativnu politiku Kazina u vezi sa zaštitom ličnih podataka i podnese neophodan dokaz identiteta i dokumente o adresi, u skladu sa AML uredbom. i naše unutrašnje politike. Dokumenti se dostavljaju tako što ćete se prijaviti u odeljak „Profil" vašeg naloga i izabrati „Verifikacija". Za više informacija u vezi sa procesom verifikacije, možete kontaktirati tim za korisničku podršku putem support@n1casino.gr ili ćaskanje uživo 24/7.
(...)
d. Kada igrač sklopi Ugovor, on u potpunosti razume i prihvata da mu neće biti dozvoljeno da:
Da li sam dobro razumeo da ste znali da već imate nalog u ovom kazinu i odlučili ste da otvorite još jedan?
Da li je neki od vaših naloga verifikovan?
Da li ste koristili bonuse na nekom od ovih naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Samo jedan nalog je verifikovan. Ostali nalozi su napravljeni bez ikakve verifikacije i pogrešne e-pošte i ista kartica je korišćena na svim nalozima, a da kazino nije tražio bilo kakvu verifikaciju ili identifikaciju, a zatim nijedan bonus nije korišćen jer je kazino konfiskovao depozite i zatvorio račune bez nastavka povraćaja sredstava kao što sam ti poslao i transakcije karticama mi se čini da bi kazino normalno dozvolio da se uplate na nekoliko različitih računa, a zatim nastavi sa konfiskacijom
Žao mi je, ali jedno od glavnih pravila u onlajn kockanju je da je igračima dozvoljeno da otvore samo jedan nalog po kazinu. Razumem da možda niste bili svesni ovog pravila, ali nažalost, kada igrači prekrše Uslove i odredbe, nismo u mogućnosti da vam pružimo pomoć.
Pravljenje više naloga je zabranjeno jer se može koristiti za iskorišćavanje bonusa ili izbegavanje ograničenja, što može dovesti do nepravednih prednosti i komplikacija kako za kazino tako i za druge igrače.
Ako ste tek počeli da se bavite kockanjem na mreži i želite da saznate više o najboljim praksama i našim preporukama za igrače, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja ovde: https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
