Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje, nakon čega mu je račun blokiran. Nije mogao da se prijavi i nije dobijao nikakve odgovore na svoje imejlove. Objasnili smo da naš forum rešava samo žalbe u vezi sa onlajn kockarnicama, a ne i za sportsko klađenje. Stoga je žalba odbijena zbog nedovoljnog uvida u pitanja sportskog klađenja.
nakon zahteva za povlačenje, moj nalog je blokiran. Ne mogu da se prijavim. ne dobija odgovor na e-poštu.
Poštovani Tondi22,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo nakon što je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Učestvovao sam u sportskim kladionicama.
ćaskanje je dostupno samo prijavljenim korisnicima. moj nalog je blokiran. Ja ne mogu da se prijavim.
Napisao sam imejl za podršku, ali oni ne odgovaraju.
Hvala vam
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
