Igraču iz Australije je poništen dobitak bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia had his winnings cancelled without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Australije je poništen dobitak bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ranije sam deponovao u kazinu. Zamenio sam svoj Cp iz gotovine i onda pobedio, oni su mi zaplenili dobitak zbog ts i cs bonusa bez depozita, što nije slučaj koji sam deponovao i razmenio sam koristeći svoj Cp kao što snimci ekrana pokazuju da sam imaju pravo da povuku $10000 ali su uzeli saldo rupe
I have deposited before with casino I exchanged my cp from cash and then won they confiscated my winnings due to the ts and cs of a no deposit bonus, which is not the case i have deposited and I have exchanged using my cp as screenshots show I have the right to withdraw $10000 but they took the hole balance
Dragi jvmdhl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici poništeni? Možete li da nam kažete da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jwmdhl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
(ako pogledate jedan od ekrana i uporedite sa vremenom kada sam osvojio 12000, već sam povukao svoj preostali balans pre nego što sam igrao sa vip poen)
Nikada nisam iskoristio kod, dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da sam primio 25 okretaja, otišao sam na nalog, već su aktivirani. igrao sam uslov opklade, ostao mi je oko 30 dolara na kazino nalogu, nastavio sam da igram umesto povlačenja i onda sam postavio zahtev za povlačenje za stanje na računu koji se obrađuje i ne može da se otkaže..... Nisam imao potpuno nikakva sredstva na računu pošto sam pokušao da podignem, onda sam otišao da trgujem svojim cp poenima i otišao i igrao napitke i osvojio 12000 ili tako nešto jedno okretanje, onda sam nastavio da ga povlačim jer imam pravo na 10000 nedeljno povlačenja sa vip ili cp poena..... Takođe nisu od pomoći, dobijam isti odgovor svaki put bez obzira koliko dokaza pošaljem, jasno sam povukao sve svoje sredstva za 850... 15 minuta pre nego što sam aktivirao vip bonus i cp keš nazad
Oni jasno navode 10000 dolara za vip
Evo ts i cs
1b. Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje. Maksimum koji ćete ikada moći da povučete iz igranja sa sredstvima povezanim sa ne-
bonus na depozit je 50 EUR, 50 USD, 75 AUD. Da podnesete povlačenje
zahtev, račun mora biti u potpunosti verifikovan i minimalni depozit
mora biti napravljen.
Ic. Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat bonusa za povraćaj novca, bonusa za komp poene, turnirskog bonusa, bonusa na bilo koji depozit, VIP bonusa, nedeljnog bonusa, osim za dobrodošlicu
bonus će biti 10.000 EUR/USD/AUD.
rekuesug
-višak iznos će biti oduzet.
Čak sam vam poslao istoriju opklada sa pobedom i vremenom kada se to dogodilo sredstva sa kojima sam igrao su bila VIP BONUS Čak sam vam poslao i snimak ekrana svog naloga koji jasno kaže da je aktivirao višestruki VIP bonus koji sam iskoristio
Već sam obradio iznos rupe za povlačenje od 20fs za 850$ pre nego što sam čak aktivirao svoj VIP bonus i onda sam osvojio 12000 na slotu za čarolije za napitak dok sam snimio ekran, što je bilo dosta nakon što niste trebali da izbrišete moj balans i da ste mi oduzeli samo 3688$ ne 1368 dolara
Prikaži citirani tekst
Poslaću ekrane na adresu e-pošte
( if you look at one of the screens and compare to time that i won the 12000 i had already withdrawn my remaining balnce before playing with vip point)
I never redeemed a code i received a email stating i had received 25 spins i went to account they were already activated i played the wager requirement i was left with like $30 in casino account i continued to play instead of withdrawal i then placed a withdrawel request for the balance of account it was processing and unable to cancel..... I had completely no funds on account as i had tried to withdraw i then went a traded my cp points and went and played potion spells and won 12000 or so off one spin i then proceeded to withdraw it as i am entitled to 10000 a week withdrawel from vip or cp points..... Also they are not helpful i get the same response everytime no matter how much evidence i send i clearly withdrew all my funds for 850... 15minutes before i activated the vip bonus and cp cash back
They clearly state $10000 for vip
Here are the ts and cs
1b. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from playing with the funds associated with a no-
deposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 75 AUD. To submit a withdrawal
request, the account must be fully verified and a minimum deposit
must be made.
Ic. The maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome
bonus will be 10,000 EUR/USD/AUD.
requesug
-wamount in excess will be forfeite.
I even sent you the bet history wth the win and the time it happened the funds i was playing with were VIP BONUS I have even sent you the screenshot of my account clearly saying it had activated multiple vip bonus i had redeemed
I had already processed the hole amount of my 20fs withdrawel for $850 before i even activated my vip bonus and then i won 12000 on potion spells slot as i screen shotted which was well after you shouldn't have deleted my balance and only taken away $3688 not $1368
Show quoted text
I will send the screens to email address
Dragi jvmdhl,
Možete li, molim vas, da nam kažete od kog bonusa su prikupljeni vaši dobici?
Možete li, molim vas, proslediti celu svoju istoriju igre u PDF datoteci petronela.k@casino.guru ?
Dear jwmdhl,
Could you please advise from which bonus your winnings were accumulated?
Could you please forward your entire game history in PDF file to petronela.k@casino.guru?
Dear jwmdhl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala vam, jvmdhl, na e-poruci sa svim snimcima ekrana vaše istorije igara. Međutim, imajte na umu da je veoma teško analizirati celu igru sa snimaka ekrana. Možete li da ga preuzmete ili zatražite direktno iz kazina u obliku Ekcel-a ili PDF-a?
Thank you, jwmdhl, for your email with all the screenshots of your game history. However, please understand that it is very difficult to analyze the entire game play from screenshots. Could you please download it or request it from the casino directly in the form of Excel or PDF?
Ostavite malo vremena da kazino pošalje svoju istoriju igara. Proveriću ponovo sa vama u narednim danima i onda ćemo odlučiti kako da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam puno na strpljenju.
Please allow some time to casino to send your game history. I will check back with you in the following days and then we decide on how to proceed with this case. Thank you very much for your patience.
Savršen. Mnogo vam hvala. Još jedna stvar, molim. Možete li da prenesete sve podatke u Ekcel datoteku jer je format koji ste mi poslali samo za čitanje i zaista je teško kretati se oko svih opklada.
Perfect. Thank you very much. One last thing, please. Could you transfer all the data to an Excel file as the format that you sent me is Read-only and it's really difficult to navigate around all the bets.
Dear jwmdhl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.