Igraču iz Nemačke su odbijeni lični dokumenti potrebni za verifikaciju naloga bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao nerešena jer nam kazino nije odgovorio u ostavljenom roku. Kazino je kasnije tvrdio da su dokumenti u pogrešnom formatu, ali igrač nije pružio dokaze o usklađenosti. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije reagovao.
Poslao sam sve dokumente kako treba, samo što ih svaki odbija. Zašto?
Dragi Yunus Emre,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste predali sve dokumente u potrebnom formatu? Na proslijeđenom snimku zaslona kaže da kazino ne prihvaća PDF formate, već samo JPEG ili JPG. Pored toga, sve dokumente treba učitati odvojeno, a samo traženi će se provjeriti i uzeti u obzir za verifikaciju KYC-a.
Možete li nas posavjetovati da li ste pokušali komunicirati ovaj problem sa kasinom?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, svi dokumenti su odvojeni kao što vidite. Ne koristim ove dokumente prvi put. Do sada su potpuno isti dokumenti prihvaćeni na svakoj drugoj internet stranici casina i izvršene su transakcije. Oboje tačno znamo zašto ti momci odbijaju sve dokumente. Samo da ne platimo iznos, gotovo svi ovi problemi u početku uzrokuju 🤣
Srdačni pozdravi.
Puno vam hvala, Yunus Emre, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zahvaljujem vam unaprijed, nadam se da ćemo to moći ponovo riješiti.
Dobar dan Yunus,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem izdanju. Želio bih zamoliti National Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Imajte na umu da ako kazino ne odgovori u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena što može dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Dragi Yunus,
Žalba će biti zatvorena kao neriješena jer više od 2 tjedna nismo dobili odgovor od kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti za vas. Još uvijek možete kontaktirati nadležni organ za izdavanje dozvola u kasinu, oni bi vjerovatno imali veće šanse da stupe u kontakt s kasinom. Kazino može ponovo otvoriti žalbu bilo kada, jer neriješeni prigovor može negativno utjecati na ocjenu kazina.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nacionalnog kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Napravili smo dodatne provere na vaš zahtev. Naš tim za podršku je u više navrata podsećao igrača da obezbedi dokumente u JPG ili JPEG formatu, a ne u PDF-u.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Uvek smo na raspolaganju da vam pomognemo sa svim pitanjima koja imate.
Dragi Junus,
Možete li da dostavite bilo kakav dokaz da ste prosledili tražena dokumenta kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
