Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju kazino i traže rešenje, kazino u početku nije reagovao. Igraču je savetovano da se obrati regulatoru kazina na Kurasau. Na kraju, kazino je odgovorio, zahtevajući od igrača da kontaktira svoj tim za podršku za pomoć. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje poruke, zbog čega smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Poštovana i Madame,
Registrovao sam se za Nationalcasino 9. juna, 21. juna i imao sam veliku sreću sa svim traženim dokumentima otpremljenim putem početne stranice.
Nekoliko dana kasnije, moja uplata je otkazana i na moj račun za igre pripisuje mi se 1600 eura, razlog odbijanja povlačenja je nešto sa dupliciranjem, što znači da je neko s mojim uređajem i ličnom kartom trebao biti registriran u Nacionalnom kazinu, prema da podržim drugog igrača. Ovo je prvi put da čujem, sada češće koristim historiju preglednika tokom dana, možda i zbog toga.
Kontaktirao sam podršku putem e-pošte, a ne putem chata uživo i zatražio da potvrdim svoje isplate.
Može li nešto zaista biti s duplikatom, ne mogu zamisliti tako nešto i mislim da je to samo izgovor.
Dragi Playjo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuću komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati jeste li aktivirali neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Koliko je vama poznato, postoji li mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun sa iste IP adrese ili uređaja kao i vaš, koristeći istu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petnorela,
Hvala vam na brzim povratnim informacijama i drago mi je što ste uz mene, uglavnom koristim svoj pametni telefon za igranje igara i svako malo odem na svoj računar, često izbrišem historiju preglednika, možda to ima neke veze sa tim.
Niko neće odgovoriti na moj pametni telefon osim mene, moja adresa e-pošte pripada samo meni i u mom domaćinstvu živi samo 1 osoba koja se ne kocka.
Prilično sam siguran da nemam dvostruki račun u Nationalcasinu, apsolutno ne mogu zamisliti da je relevantno da 2 ili 3 igrača koriste istu IP adresu, kada sam se registrovao, koristio sam internet liniju svog dobavljača pametnih telefona i nisam imao W - Lan ili fiksna veza, možda je to zbog toga, ne znam.
Nisam iskoristio nijednu ponudu za oglašavanje svojih depozita.
Srdačni pozdravi
Puno vam hvala, Playjo, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Playjo.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Možete li nam objasniti šta se tačno dogodilo?
Dobar dan Matej,
Hvala na podršci,
Već sam pokrenuo pune sporove, prijavio sam TechSolutions Group NV. Nažalost, još nisam dobio povratne informacije o svom problemu.
Izvijestio sam National Casino da to možda ima veze sa činjenicom da novu adresu imam tek od aprila ove godine.
I dalje sam želio imati informacije o toj osobi, ali iz sigurnosnih razloga bi mi bilo uskraćeno da su informacije razumljive.
Srdačan pozdrav
PLAYJO
Željeli bismo zamoliti Nacionalni kazino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Jako mi je žao, Playjo, kasino ne reagira.
Predložio bih da žalbu napišete izravno njihovom regulatoru (Curacao):
Poruka treba sadržavati:
1) Vaši lični podaci:
ime (vaše ime, vaše prezime i srednje ime ako ga imate)
vašu zemlju prebivališta
tvoje godine
2) Tijelo žalbe mora sadržavati:
naziv kasina + licenca (licenca br. 8048 / JAZ)
vaše korisničko ime (korisničko ime) i e-mail u mrežnom kazinu (s kojim ste registrirali račun)
onda što temeljitije opišite šta se dogodilo (uključujući iznos novca koji izazivate)
3) Priložite datoteke e-pošte (slike ekrana ili prepiska e-pošte) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kasinom.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći.
Možete li me obavijestiti kada podnesete žalbu regulatoru?
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev PLAIJO-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo!
Hvala vam na poruci i izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Cenimo vaše strpljenje. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku, gde će vam naši iskusni stručnjaci odmah pomoći u rešavanju vašeg problema.
Spremni smo da vam pružimo pomoć koja vam je potrebna i uvereni smo da možemo da rešimo sve poteškoće sa kojima se susrećete.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
