Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog nepotpune verifikacije računa. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to incomplete account verification. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog nepotpune verifikacije računa. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, kazino odbija moje dokumente za KIC već nekoliko dana, iako su jasno prepoznatljivi i dolaze iz zvaničnih institucija. Stalno dobijam standardnu poruku da pošaljem dokaz moje adrese i iako sam ovo otpremio 20 puta, i dalje se odbija. Imam osećaj da je kazino veoma sumnjiv i da ne želi da izvrši povlačenje.
Hello, the casino has been rejecting my documents for the KYC for a few days, even though they are clearly recognizable and come from official institutions. I keep getting the standard message to send proof of my address and even though I've uploaded this 20 times it's still being rejected. I have the feeling that the casino is very dubious and does not want to make a withdrawal.
Hallo, das Casino lehnt seit einigen Tagen meine Dokumente für die KYC ab, obwohl diese klar erkennbar und von offiziellen Einrichtungen stammen. Ich erhalte ständig die Standardaussage einen Beweis meiner Adresse zu schicken und obwohl ich dies bereits 20 mal hochgeladen habe, wird es abgelehnt. Ich habe das gefühl, dass das Casino sehr dubios ist und keine Auszahlung machen will.
Poštovani frankschmank99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li da nam kažete koji dokumenti izgledaju kao problem kada ih podnesete?
Da li je od vas zatraženo da podnesete dokumente u određenom formatu ili prema kazinu nedostaju neke informacije koje ste dostavili?
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear frankschmank99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Could you please advise which documents seem to be causing issues when you submit them?
Were you asked to submit the documents in a specific format, or is some information you submitted missing according to the casino?
Please forward the communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear frankschmank99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.