NaslovnaPritužbeNational Casino - Igračevi nagradni poeni su resetovani.

National Casino - Igračevi nagradni poeni su resetovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: $20.000 ARS

National Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 02/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Argentine je napredovao do nivoa 4 u programu nagrađivanja kazina, ali je resetovan na nulti nivo i nije dobio nagradu od 20.000 pezosa i 40 besplatnih okretaja. Kazino je tvrdio da se program obnavlja svaka dva meseca, ali pravila ne pominju gubitak akumuliranih poena. Objasnili smo da ne možemo da nateramo kazino da vrati prethodni status igrača ili odobri promotivnu ponudu, pošto svaki kazino određuje sopstvene VIP nivoe i kriterijume. Žalba je odbijena kao neosnovana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kazino ima bodovni sistem zasnovan na akumuliranim opkladama, počevši od nultog nivoa kada ste novi igrač. Kako napredujete, dodeljuju vam nagrade. Ja sam igrač u ovom kazinu od januara 2024. i dostigao sam nivo 3 u ovom programu. Isplatili su mi nagrade za ova tri nivoa. Međutim, kada sam dostigao nivo 4, gde je nagrada 20.000 pezosa plus 40 besplatnih okretaja, umesto da mi daju nagradu, vratili su me na nulti nivo kao da sam novi igrač. Izgubio sam sve svoje akumulirane poene i nisam dobio nagradu. Uložio sam žalbu, a njihov odgovor je bio da pravila kažu da se program obnavlja svaka dva meseca. Ali pravila ne pominju da svaka dva meseca igrač gubi sve akumulirane poene i vraća se na nivo 0. Ovo je taktika da se izbegne isplata moje nagrade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Ariel135122,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.

Međutim, čak i ako je vaš VIP status u kazinu smanjen, ne možemo primorati kazino da vrati vaš prethodni status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nije me briga šta misliš. Potvrđujem da ovaj kazino nije pouzdan jer nije u skladu sa propisima o promociji. Oni obmanjuju i obmanjuju kupce. Iz tog razloga više neću ulaziti u ovaj kazino, zatvoriću svoj nalog i zabraniću ih na svakoj društvenoj mreži na kojoj se oglašavaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti