Igračici iz Argentine blokiran je račun i konfiskovan dobitak. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Igračica je tvrdila da je njen nalog suspendovan nakon što je optužena da tretira kazino kao banku, uprkos tome što je ispunila sve uslove za klađenje bez korišćenja bonusa. Kasino je kasnije izjavio da je igrač iskoristio grešku pri konverziji valute. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, želim da uložim žalbu i dobijem savet kako da ih prijavim. Ovaj kazino je prevarant, nisu mi poslali moj novac i zatvorili su mi račun ukazujući da sam prekršio njihove uslove da nisu banka, što mi je jasno. Deponovao sam i igrao sam ono što se radi u kazinu, pobedio sam i izgubio, ali ovi prevaranti me optužuju za nešto što nisam počinio otkad igram normalno. Oni su mafija prevara, gde mogu da ih prijavim osobi koja im je dala dozvolu jer mi prevaranti kradu novac. Želim da pokažete dokaz da sam prekršio politiku pored moje sasvim normalne istorije kockanja i da mi ovi prevaranti vraćaju novac.
Dragi amcalderon1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa National Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Napravio sam svoj nalog pre mesec dana, igrao sam normalno, mislim da su me prevarili.
Bio sam igrač nedelju dana i saznao sam da mi je nalog suspendovan jer nisam mogao da se prijavim, a onda su mi poslali e-mail da sam prekršio njihovu politiku da nisu banka. Uvek sam igrao onlajn kockice. Moj bilans je moj neto depozita, nikad nisam uzeo bonus, sve je bukvalno moj novac. Nadam se da ćeš mi uskoro pomoći
amcalderon1994,
Možete li da precizirate šta su tačno bile optužbe kazina? Ako postoji bilo kakav e-mail ili transkript ćaskanja ovoga, molimo vas da ga prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću tvoju poruku.
Zdravo, izvinite, odgovaram na vaše pitanje. Kazino je samo tvrdio da sam ih uzeo kao banku i da su mi, prema tome, suspendovali račun i praktično ukrali novac. Kladio bih se i igrao i ispunio uslove za klađenje. Ali ovi pojedinci su zaista prevaranti. To je ono što jesu, nema drugih reči da se to opiše. A stvar je u tome da vam uzmu novac, odnosno ne vraćaju ga, već vam ukradu novac sa depozita. Istina je da bih želeo da ovaj slučaj vodim sa subjektom koji ih reguliše i da mi molim vas da mi pomognete
Hvala na poruci, amcalderon1994
Kazino poseduje licencu u Curacao-Antillephone.
Možete li, molim vas, pojasniti koji uslov za klađenje ste trebali da ispunite? Kako vas je kazino obavestio o tome koji zahtevi za klađenje postoje?
Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Zdravo dragi ovaj kazino je prevarant. Proverio sam da je ono što je uradio izbrisao sve kazino naloge koji imaju ARS valutu. Pitao sam na mnogim mestima i mnogi igrači su ukrali svoj novac jer su to ARS valuta. suspendovali su račun sa izgovorom da nisu banka, kada su oni sami ti koji plasiraju valutu. I ovi prevaranti su ga već eliminisali i kao posledicu eliminisali račune igrača, ukravši sav novac. Uslov je bio da uložim depozit k3 pre bilo kakvog povlačenja i koji sam poštovao i mogu da pokažu moju istoriju igara ako žele. Uslovi za klađenje su u njihovim uslovima i oni su takođe potvrdili podršku putem ćaskanja, igrao sam samo utakmice uživo. Oni su pravi prevaranti.
Hvala vam puno, amcalderon1994, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo amcalderon1994,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim National Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete bilo koji razlog zašto je račun igrača blokiran i dobici zaplenjeni?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi amcalderon1994,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone NV Curacao Gaming Authoriti ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nacionalnog kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Želimo da razjasnimo situaciju. Igrač je bio deo grupe pojedinaca koji su imali koristi od greške u konverziji valute u vezi sa nedavnom greškom u konverziji. Ova greška se odnosila na konverziju valute iz USD u ARS, gde je umesto zvaničnog korišćen plavi ARS kurs, što je rezultiralo značajnom razlikom u konverziji, ponekad i do 2-5 puta u njihovu korist.
Nažalost, naš provajder plaćanja je naišao na grešku prilikom podizanja ARS-a, što je rezultiralo dodatnom konverzijom ARS-a u USD, a zatim nazad u ARS. To je dovelo do toga da se oba plaćanja vrše po plavom kursu umesto po zvaničnom kursu. U ovoj situaciji, igrač je uspeo da podigne sredstva više puta pre nego što je ovo neslaganje otkriveno, pa su gubici nesrazmerni njihovom konačnom povlačenju, koje je zaduženo.
Razumemo da je ova situacija možda izazvala nezadovoljstvo. Duboko žalimo zbog okolnosti koje su nastale.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Cenimo vaše strpljenje i poverenje u nas i trudimo se da učinimo sve što je moguće da povratimo vaše poverenje u nas.
Dragi nacionalni kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati dokaze za takve optužbe? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru ili me možete kontaktirati preko skajpa.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane ,
Poslali smo dodatna objašnjenja i dokaze na vašu e-poštu. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
