Igračici iz Nemačke je konfiskovan dobitak i zatvoren račun zbog optužbi za depozit treće strane. Žalba je na kraju zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio. Nakon ponovnog otvaranja žalbe igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo,
Osvojio sam €220000 na sajtu nakon što sam deponovao €6000. Posle bilo kakve provere, pitali su me ko je vlasnik ovog depozitnog računa, pa sam napisala da je to moj muž. Mi kao supružnici imamo 2 računa, oba računa su bračni računi, oba imamo punomoćje na oba računa.
svako od nas obično uvek koristi isti on iz jedne banke ja iz druge banke, ali oboje smo ovlašćeni da koristimo obe.
Tako da sam koristio onu koju čovek već koristi na sajtu.
Iako sam dokazao i jedno i drugo, iz podrške je naknadno stigao odgovor: račun se ne može ponovo otvoriti jer je na to odlučila služba bezbednosti.
Dragi Sebseb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam prilično novi korisnik kazina
sa samo 6.000 evra depozita.
moj muž je već bio član pre toga i uplaćivao je sa istog računa na koji sam i ja uplaćivala.
jer je na računu bilo više novca od mog.
sajt se zove Nationalcasino.com
hvala na objašnjenju,
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina o činjenici da ste oboje korisnici bankovnog računa koji ste koristili za uplatu u kazinu? Molimo vas da prosledite bilo koju e-poštu ili transkript ćaskanja koje ste dobili od kazina u vezi sa problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Poslao sam im sve.
takođe dokumente koji pokazuju da smo oboje vlasnici računa
Srdačan pozdrav
Hvala puno, Sebseb, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sebseb,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Da li imate neki dokument koji izričito navodi da ste vi vlasnik bankovnog računa ili da je bankovni račun zajednički račun? U međuvremenu, dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem National Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hvala Sebseb na vašim mejlovima. Imali smo tehničkih problema sa sandučićem za e-poštu, tako da možete da ignorišete moju e-poštu gde sam tražio još dokumenata.
Zdravo Sebseb,
Pokušavam da dobijem odgovor iz kazina na skajpu. Javljaću ti.
Zdravo Sebseb,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nacionalnog kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo Sebseb,
Hvala vam što ste dali tražene dokumente. Nakon pregleda, primetili smo da podneti dokumenti ne sadrže dokaz o zajedničkom vlasništvu bankovnog računa. Samo da znate, u skladu sa našim smernicama, ne možemo da prihvatimo depozite trećih lica.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju u vezi sa ovim pitanjem. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku.
Dragi nacionalni kazino tim,
Hvala vam na odgovoru. Jedan od dokumenata koje je igrač poslao jasno kaže da je to „Gemeinschaftskonto" što znači zajednički nalog. Možete li molim vas da objasnite zašto ovaj dokument nije prihvaćen?
Zdravo!
Hvala vam za vašu poruku. Nažalost, moramo da vas obavestimo da nam igrač nije poslao ovaj dokument.
Uložili smo sve napore da pomognemo klijentu da reši ovu situaciju. Naši stručnjaci su u više navrata objašnjavali koji dokument je potreban, što detaljnije objašnjavali sve zahteve i pokušavali da pronađu rešenje koje bi odgovaralo obema stranama. Nažalost, klijent nije ispunio naše zahteve i nije dao tražene informacije.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je ova odluka konačna. Uvek težimo što otvorenijem i konstruktivnijem dijalogu sa našim klijentima i nadamo se njihovom razumevanju i saradnji.
Dragi Sebseb,
Koje ste dokumente poslali u kazino na verifikaciju?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i mi ćemo nastaviti sa istragom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
