Igrač iz Španije je naišao na probleme sa Nacionalnim kazinom kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 5000€. Nakon izvesne komunikacije napred-nazad, kazino je dozvolio povlačenje dobitaka igrača. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Zdravo, javljam se da vas obavestim o povlačenju 5000€ osvojenih na veb stranici Nacionalnog kazina. Oni traže informacije o depozitu uplaćenom 20. decembra 2023. u 15:44:12 UTC, ali je nagrada osvojena depozitom uplaćenim 21. decembra 2023. u 15:54 sati. Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema. Hvala i puno pozdrava.
Dragi garciaoliverjavier0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i kazino ima pravo da proveri svaki metod koji se koristi za depozite napravljene u kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Vidite, imam još jednu nagradu od €1000, koju ne mogu da prikupim iz istog razloga. Mislim da je depozit za koji kažu da sam napravio za drugu vrstu depozita, mislim da je bankovnim transferom i bilo je dva depozita od 250€ koja nisu stigla na moj veb profil, tako da je ovo već prevara. Mislim da mogu da vam pošaljem snimke depozita izvršenih transferom, ali oni ne daju vreme već dan i to je 20.12.2023. to bi mogla biti informacija koju traže od mene, ali to nema nikakve veze sa depozit koji sam učinio osvajanjem obe nagrade. ne razumem. Molim vas pomozite mi da rešim ovo. S poštovanjem Javier****
Poslao sam im bankovne izvode napravljene sa visa karticom i nisam se setio depozita uplaćenih bankovnim transferom, što bi mogao biti depozit za koji me sprečavaju da podignem 5000 evra jednim delom i 1000 evra na drugi depozit .echos on 21.12.202023
Nikada nisam imao problema sa ovim kazinom kada je u pitanju prikupljanje nagrada, u nekim prilikama im je trebalo više vremena nego što je uobičajeno da isplata bude efektivna, ali sam uspeo da je podignem, ali sada ne razumem njihov stav.
Poslao sam im bankovno kretanje transfera sa njihovim referencama i konceptima, što je poslednja stvar koju su tražili da im pošaljem.
Zdravo, dobro jutro, kontaktiram vas da vam kažem da od pet depozita koje sam napravio putem transfera, 750 € se sada pojavljuje na mojoj stranici profila, ali još uvek nedostaju 2 depozita od po 250 €, ali još uvek nisam mogao da podignem €5000 od jedne nagrade plus €1000 od druge, ali mi ne daju da povučem €750 koji su se na kraju pojavili minus dva od depozita od pet od 250 €. Ovo je već šala, morao sam da im dam sve transakcije računa za ceo mesec plus priznanice za 5 depozita od 250€. Šta su mi tražili 20.12.2023, ali mi ne daju da povučem nagrade koje iznose ukupno 7.000€ između nagrada i depozita koji se nikada nisu pojavili a sada se ispostavilo da jeste ko je kriv , nacionalni kazino je krivac jer nisu. Oni dobro rade, rade i depoziti preko bankovnog transfera su izgubljeni. Dosta mi je... tolike bezobrazluke i nepažnje tima za podršku koji ovo shvataju kao da nije njihovo, rekao sam im da ako u roku od sedam dana moraju da povlačenje učine efektivnim, ja biće prinuđeni na sudske mere protiv njih, jer su oni krivi za sve i okreću uši, u redu je!!!
Ako slučaj bude rešen, kazino vrši depozit od 5.000€ po dostavljanju sve tražene dokumentacije.
Dragi garciaoliverjavier0,
Drago mi je da čujem da je kazino isplatio vaša sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
