The player from Germany deposited €100 into the casino on March 6, 2025, but the funds were debited from his bank account without being credited to his player account. Despite multiple contacts with support, he continues to receive confirmation that his money hasn't arrived.
Igrač iz Nemačke je 6. marta 2025. deponovao 100 evra u kazino, ali su sredstva terećena sa njegovog bankovnog računa, a da nisu pripisana njegovom računu igrača. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, on i dalje dobija potvrdu da njegov novac nije stigao.
dobar dan,
6. marta 2025. položio sam 100 € u kazinu.
Novac je terećen sa mog bankovnog računa, ali nikada nije pripisan na moj račun igrača. Napravio sam snimke ekrana svega.
Nakon što sam kontaktirao podršku nekoliko puta putem e-pošte, više puta mi je rečeno da moj novac nije stigao.
Good day,
On March 6, 2025, I deposited €100 at the casino.
The money was debited from my bank account but never credited to my player account. I took screenshots of everything.
After contacting support several times via email, I was repeatedly told that my money hadn't arrived.
Guten Tag,
am 06.03.2025 habe ich 100€ bei dem Casino einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht aber nie dem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe von allem Screenshots gemacht.
Nachdem ich mehrmals den Support per Mail angeschrieben habe. Wurde mir immer wieder nur gesagt, dass mein Geld nicht angekommen ist.
Dragi hanemanroman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za nevolje sa kojima se suočavate.
Važno je napomenuti da ako vaš depozit nikada nije knjižen na vaš kazino račun, sledeći korak bi bio da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni će morati da istraže problem, ali imajte na umu da to može da potraje oko mesec dana. U ovim situacijama, nažalost, ruke kazina su vezane. Dok je istraga u toku, toplo bih vam savetovao da se uzdržite od daljeg deponovanja sredstava dok se ovo pitanje ne reši.
Ako su sredstva izgubljena tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što se uspešno prikažu na vaš račun.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasno vam pomogli, da li biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear hanemannroman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re facing.
It’s important to note that if your deposit has never been credited to your casino account, the next step would be to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this can take around a month. In these situations, unfortunately, the casino's hands are tied. While the investigation is ongoing, I would strongly advise refraining from depositing any further funds until this matter is resolved.
If the funds were lost during the transaction, it could take a while before they are successfully credited to your account.
To better understand your situation and help you effectively, could you please answer the following questions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
dobar dan,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Nakon konsultacije sa bankom, novac je uspešno prenet.
Provajder plaćanja Pai-Ob ne odgovara ni na kakve upite.
Ovo nije bio moj prvi depozit u ovom kazinu.
Good day,
Thank you for the quick response.
After consulting the bank, the money was successfully transferred.
The payment provider Pay-Ob does not respond to any inquiries.
This was not my first deposit at this casino.
Guten Tag,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Nach Rücksprache mit der Bank wurde das Geld erfolgreich überwiesen.
Der Zahlungsanbieter Pay-Ob reagiert auf keine Anfragen.
Das war nicht meine erste Einzahlung bei diesem Casino.
Zdravo hanemanroman,
Hvala vam na ažuriranju.
Ako sam dobro razumeo, problem sa vašim depozitom od 100 evra je rešen pošto ste potvrdili da je novac uspešno prenet sa vašeg bankovnog računa. Međutim, izgleda da Pai-Ob, dobavljač plaćanja, nije odgovorio na vaše upite.
Možete li da potvrdite da li je problem sa vaše strane u potpunosti rešen ili se još uvek suočavate sa bilo kakvim problemima sa depozitom? Pored toga, ako imate bilo kakve nove informacije ili komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno ih podelite sa nama.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Hi hanemannroman,
Thank you for your update.
If I understand correctly, the issue with your €100 deposit has been resolved since you’ve confirmed that the money was successfully transferred from your bank account. However, it seems that Pay-Ob, the payment provider, has not been responsive to your inquiries.
Could you please confirm if the issue has been fully resolved on your end, or if you're still facing any challenges with the deposit? Additionally, if you have any new information or communication regarding this matter, please feel free to share it with us.
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing back from you.
Dear hanemannroman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
