Igrač iz Nemačke se suočava sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja, a poslednji zahtev upućen 30.12.2001. još uvek nije plaćen. Ima tri isplate na čekanju od po 500€, kao i još 5000€, i suočava se sa beskorisnim odgovorima korisničke službe u vezi sa aktivnostima na računu koje utiču na njegovu brzinu povlačenja.
zdravo,
Suočavam se sa problemom gde se moja povlačenja obrađuju sa kašnjenjem. Poslednje povlačenje je bilo 30.12.2001 i još uvek nije obrađeno.
Imam 3 isplate, i svaki put samo jedno bude obrađeno veoma kasno.
Trenutno imam 3 isplate od po 500€ i dodatnih 5000€ koje treba isplatiti. Koliko dugo treba da čekam? Nekoliko meseci?
Korisnička služba kaže da se obrađuju prema redu.
Nisam to prihvatio i tamo sam kontaktirao svog ličnog menadžera da pitam da li mogu da ubrzaju moje povlačenje.
Odgovor je bio veoma drzak, rekavši da u poslednje vreme nisam imao mnogo aktivnosti na nalogu. Činilo se da su sugerisali da ne mogu to ubrzati, pošto nisam napravio nijedan depozit nedavno.
Draga kirschtorte,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
