The player from Germany faced significant delays in processing withdrawals, with the most recent request made on 12/30/01 still unpaid. He had three pending withdrawals of 500€ each, in addition to another 5000€, and received unhelpful responses from customer service regarding account activity that affected his withdrawal speed. The Complaints Team extended the investigation period, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Nemačke se suočio sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja, a poslednji zahtev upućen 30.12.2001. još uvek nije plaćen. Imao je tri isplate na čekanju od po 500€, kao i još 5000€, i dobio je beskorisne odgovore od korisničke službe u vezi sa aktivnostima na računu koje su uticale na njegovu brzinu podizanja. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
zdravo,
Suočavam se sa problemom gde se moja povlačenja obrađuju sa kašnjenjem. Poslednje povlačenje je bilo 30.12.2001 i još uvek nije obrađeno.
Imam 3 isplate, i svaki put samo jedno bude obrađeno veoma kasno.
Trenutno imam 3 isplate od po 500€ i dodatnih 5000€ koje treba isplatiti. Koliko dugo treba da čekam? Nekoliko meseci?
Korisnička služba kaže da se obrađuju prema redu.
Nisam to prihvatio i tamo sam kontaktirao svog ličnog menadžera da pitam da li mogu da ubrzaju moje povlačenje.
Odgovor je bio veoma drzak, rekavši da u poslednje vreme nisam imao mnogo aktivnosti na nalogu. Činilo se da su sugerisali da ne mogu to ubrzati, pošto nisam napravio nijedan depozit nedavno.
Hello,
I'm facing an issue where my withdrawals are being processed with delays. The last withdrawal was on 12/30/01 and it still hasn't been processed.
I have 3 withdrawals, and each time only one is processed very late.
At the moment, I have 3 withdrawals of 500€ each and an additional 5000€ that need to be paid out. How long am I supposed to wait? Several months?
Customer service says they are processing according to the queue.
I didn't accept that and contacted my personal manager there to ask if they could please expedite my withdrawal.
The response was very brazen, saying that I haven't had much account activity lately. They seemed to suggest that because I haven't made any deposits recently, they can't expedite it.
Hallo,
ich habe das Problem das meine Auszahlungen verzögert bearbeitet werden. Die Letzte Auszahlung war am 30.12.01 und die wurde immernoch nicht bearbeitet.
Ich habe 3 Auszahlungen und jedesmal wird erst sehr spät nur eine Auszahlung bearbeitet.
Ich habe im moment 3 Auszahlung mit jeweils 500€ und noch weitere 5000€ die ausgezahlt werden müssen. Wie lange soll ich denn warten? Mehrere Monate ??
Kundenservice sagt, wir gehen nach der Warteschlange.
Das habe ich mir nicht gefallen lassen und hab meinen persönlichen Manager dort angeschrieben das die bitte meine Auszahlung beschleunigen sollen.
Die Antwort war sehr dreist, die sagt, dass ich in der letzten Zeit wenig Kontoaktivität hätte. Sie meint wohl das ich in der letzten zeit keine einzahlung getätigt habe und deswegen sie es nicht beschleunigen kann.
Draga kirschtorte,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Već sam potpuno verifikovan.
Poslednja isplata je izvršena 7. januara.
I am already fully verified.
The last payment was made on January 7th.
Ich bin schon komplett verifiziert.
Die Letzte Zahlung wurde am 7.01 ausgezahlt.
Hvala vam na odgovoru. Pošto je prošlo 14 dana od 30. decembra, kada ste zatražili isplatu, možete li me obavestiti da li ste primili neki od svojih dobitaka?
Thank you for your reply. As it has now been 14 days since December 30th, when you requested your cashout, could you please let me know if you have received any of your winnings?
Dear kirschtorte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
