Igrač iz Španije je zatražio povlačenje, ali nije mu pripisano uprkos 3 radna dana navedena u uslovima kazina. Poslato je više mejlova, ali odgovor je bio samo čekanje. Igračica je potvrdila da njen nalog ne zahteva verifikaciju i da ju je korisnička služba uverila da je povlačenje u redu. Problem je rešen, a igrač je označio žalbu kao zatvorenu.
Zahtevao sam povlačenje i još uvek nije pripisano mom nalogu, iako su 3 radna dana navedena u vašim uslovima kao vreme obrade već prošla. Poslao sam nekoliko mejlova i nisam dobio rešenje. Samo mi kažu da čekam.
Poštovani vlopeznieto83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, moj nalog ne zahteva verifikaciju. Prema korisničkom servisu, sve je u redu i samo mi kažu da pazim na svoj račun, koji mora da se obradi uskoro, koji je u redu, ali ako daju rok u uslovima za upravljanje isplatama, to se mora ispoštovati .
Želim da zatvorim žalbu. Završeno. Sve najbolje
Poštovani vlopeznieto83,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
