Igrač iz Nemačke je uplatio 200 evra na svoj kazino račun, dobio bonus, ispunio uslove i osvojio 4100 evra. Međutim, on ne može da se prijavi na svoj kazino nalog čak ni nakon što kontaktira kazino ćaskanje uživo. Igrač je takođe naveo da je njegovom nalogu pristupilo treće lice i da je deo bilansa smanjen. Igrač je kasnije potvrdio da mu je preostalih 2480 evra na njegovom računu uspešno isplaćeno.
Deponovao sam 200 evra na svoj račun u Nevadavinu 19. jula 2023. i dobio sam bonus od 200 posto.
Pažljivo sam pročitao uslove bonusa pre ovoga.
Nakon što sam uspešno ispunio uslove, uspeo sam da osvojim 4100 evra do 20. juna 2023, koje sada želim da povučem.
Pre nego što zatražite povlačenje, potrebno je da verifikujete svoj nalog.
Poslao sam sve verifikacione dokumente za svoj nalog u kazino, ali još nisam dobio odgovor.
Na moju nesreću, 21. juna 2023. otkrio sam da ne mogu da se prijavim na svoj Nevadavin nalog.
Odmah mi je zazvonio svaki alarm jer to nije dobar znak kada neko ne može da se prijavi ili ako je nalog zaključan.
Zatim sam kontaktirao njihovu uslugu za ćaskanje uživo, koja mi je predložila da napišem imejl.
Uradio sam to, ali i dalje ostajem bez odgovora zašto ne mogu da se prijavim.
Dragi bernd30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nevada Vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li nas obavestiti koliko dugo igrate u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
račun je star oko 1 godinu.
dana 21.7. Nisam mogao više da se prijavim
Kako vas je kazino obavestio o suspenziji vašeg naloga?
Nisam to slučajno saznao kada sam hteo da se prijavim
obraz da ne obavesti igrača o ovome dok ima više od 4000 evra kredita
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni saldo u kazinu? (Slotovi, igre uživo, više igrača)
novčići (igranje noževima) marširaju legije (opušteno igranje)
obe igre su bile dozvoljene prema uslovima bonusa
Štaviše, igre koje nisu dozvoljene se automatski blokiraju
poruka: ovu igru nije moguće igrati sa aktivnim bonusom
Promenio sam lozinku i uspeo sam ponovo da se prijavim.
Zamolio bih vas da odustanete od ove žalbe dok se verifikacija i isplata ne završe.
Hvala za ažuriranje.
Razumljivo, održaću žalbu otvorenom dok ne primite svoj dobitak. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa verifikacijom ili povlačenjem. Čekaću vesti od tebe.
Još uvek nisam dobio odgovor 1 nedelju nakon što sam poslao sva dokumenta na verifikaciju.
Imam problem oko 5 dana da se osoba koju ne poznajem prijavljuje na moj nevadavin nalog i igra
Imam antivirusni softver na svom računaru, ali on ne nalazi nikakve viruse ili malver i ne znam kako da se zaštitim od neovlašćenog pristupa svom nalogu.
Takođe, ni sa kim nisam podelio svoju nevadavin lozinku.
Iako sam sada promenio svoju nevadavin lozinku nekoliko puta, stranac je uspeo da se prijavi na moj nalog nekoliko puta i radi spinove u kazinu.
Takođe sam promenio lozinku za e-poštu gde sam registrovan na nevadavin-u
ništa nije pomoglo.
Prvobitno sam imao stanje od 4100 evra
pao je na 3500 evra u međuvremenu je trenutno 3846 evra
stranac se okreće za 10-15 evra u marširajućim legijama i igra 5-15 minuta, a zatim ponovo igra sledećeg dana iako sam prethodno promenio svoju lozinku za nevadavin
Mogao sam da vidim ovo u istoriji klađenja
Sada sam obavestio kazino o ovome i zamolio ih da mi prvo pomognu i to na mom računu
jednom više ne mogu da se prave opklade.
Treba mi hitna pomoć!!!
Osoba koju ne poznajem je danas ponovo ilegalno dobila pristup mom nalogu i odigrala 400-600 evra u opkladama na moj račun.
kredit je sada 2481 evra.
iako sam poslao e-poštu kazinu pre 3 dana da ne dozvolim više opklade na mom nalogu, kazino nije odgovorio i ne pomaže mi.
Spreman sam sa živcima.
Ne mogu da zahtevam isplatu više od 10 dana nakon što sam poslao sve dokumente
Promenio sam lozinku više od 5 puta i lozinku za e-poštu.
Nekoliko antivirusnih i anti malver programa instaliralo je sve bezuspešno.
Hvala za ažuriranje.
Žao mi je zbog vaših stalnih problema.
Možete li da mi posavetujete da mi pošaljete svoju istoriju klađenja od trenutka kada se problem pojavio? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Da li možete da proverite svoju istoriju prijavljivanja sa detaljima odakle se pristupilo vašem nalogu? Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
kako da pošaljem istoriju klađenja?
ovo se može videti u mojoj istoriji opklada u nevadavinu, ali kako da ga pošaljem?
postoje stotine okretaja koje nisam uradio
evo snimka ekrana sa poslednjih okretanja
Nažalost, ne mogu da pronađem istoriju registracije sa nevadavin-om
trenutno mogu da pristupim svom nalogu, ali moram stalno da obnavljam lozinku
čim se osoba koju ne poznajem prijavi na moj nevadavin nalog, stara lozinka više ne radi i moram da kreiram novu lozinku da bih ponovo mogao da pristupim svom nalogu
Kazino takođe nije voljan da mi pomogne. Dobio sam sledeći odgovor mejlom
Nažalost, nemamo mogućnost da blokiramo vaše opklade.
Preporučujemo vam da proverite da niko ne može da pristupi vašem računaru.
Podsećamo vas da imate odgovornost da svoj nalog čuvate bezbednim i privatnim.
Još uvek nisam verifikovan posle više od 10 dana čekanja, zbog čega ne mogu da zahtevam isplatu
ažuriran
moj nalog je sada verifikovan
Sada sam podneo zahtev za isplatu ostatka od 2480 evra.
Tako da trenutno nedostaje ukupno oko 1600 evra
Hvala na ažuriranju, bernd30.
Nadam se da će vaše povlačenje biti obrađeno glatko. Obavestite me o rezultatu.
Izvinjavam se, ali u slučaju da je vaša prijava ugrožena, možemo preduzeti ograničene mere. Nažalost, sajber zločini postaju sve češći, a naš najbolji savet svim igračima je da budu dodatno oprezni u vezi sa sumnjivim imejlovima i čuvaju svoje podatke za prijavu.
Možete li, molim vas, proslediti dnevnik autorizacije (logove koji pokazuju sa kojih IP adresa igrač pristupa svojim kazino nalozima) na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Ove informacije obično možete pronaći u informacijama o profilu igrača ili zatražiti informacije od podrške.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Obaveštavajte me i obavestite me kada ga dobijete. Takođe me obavestite kada je vaše povlačenje obrađeno i kada novac stigne na vaš račun.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na strpljenju.
Proverio sam dnevnik, ali nisam mogao da nađem ništa neobično.
Nažalost, nećemo moći da pomognemo u vezi sa ovim problemom. Igrač je na kraju odgovoran za bezbednost svog kazino naloga.
Možete li da nam kažete da li je vaše povlačenje uspešno obavljeno? Da li je novac stigao na vaš bankovni račun?
Dragi bernd30,
Iako nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo da rešite problem sa neočekivanim opkladama, drago mi je da čujem da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
