The player from the Netherlands had deposited 75 euros on November 22nd but had not received the funds and faced delays despite following up with the casino. He was currently self-excluded. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Igrač iz Holandije je 22. novembra deponovao 75 evra, ali nije primio sredstva i suočio se sa kašnjenjima uprkos tome što je pratio kazino. Trenutno je bio samoisključen. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Deponovanih 75 evra 22. novembra, kada nisu primili sredstva nakon jednog dana traženog kontakta, oni su to pogledali i dali bi mi ažuriranje, poslali im e-mail danas i još uvek se „pregleda" ili obrađuje... Trenutno samoisključeno.
Deposited 75 euros on the 22nd of November, when not receiving the funds after a day sought contact, they looked into it and would give me an update, sent them an e mail today and its still being "looked into" or processed... Currently self excluded.
Dragi Bruceje111,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja da proverite da li je transakcija stigla do primaoca?
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno tražili da budete samoisključeni i koliko dugo?
Koliko je bilo stanje na vašem nalogu kada ste odlučili da se samoisključite?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Bruceje111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted your payment provider to check if the transaction reached the recipient?
Could you please clarify when exactly you requested to be self-excluded and for how long?
What was the balance in your account when you decided to self-exclude?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo, ja sam KIC verifikovan, imao sam više uspešnih isplata i depozita. Samoisključio sam se pre 3 nedelje, bez preostalog bilansa osim neplaćenog depozita.
Međutim, ne znam kako da kontaktiram dobavljača plaćanja.
Hi, I am KYC verified, had multiple succesful withdrawals and deposits. I self excluded 3 weeks ago, with no remaining balance except for the outstanding deposit.
I however do not know how to contact the payment provider.
Hvala vam na odgovoru. Revolut se može kontaktirati preko njihove veb stranice ovde: https: //vvv.revolut.com/contact-us/
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa povraćajem vašeg depozita. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Takođe, ljubazno navedite tačan datum kada ste se samoisključili iz ovog kazina.
Thank you for your reply. Revolut can be contacted through their website here: https://www.revolut.com/contact-us/
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the refund of your deposit. My email address is veronika.f@casino.guru. Also, kindly state the exact date when you self-excluded from this casino.
Dear Bruceje111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
