The player from the United Kingdom was unable to make a withdrawal due to an issue with the ID verification link, which led to a blank page. We requested the player to provide all relevant communication with the casino customer support to proceed with the case. Despite extending the response time by 7 days, the player did not respond. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da povuče novac zbog problema sa vezom za verifikaciju lične karte, što je dovelo do prazne stranice. Zatražili smo od igrača da pruži svu relevantnu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina kako bismo nastavili sa slučajem. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
ne dozvoljava mi da se povučem zbog verifikacije lične karte, kada kliknem na vezu ekran će jednostavno postati prazan
it not letting me withdraw due to an id verification, when I click the link the screen will just go blank
Dragi liamvestmacott1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom o svom problemu sa verifikacijom?
Da li ste pokušali da otvorite veb lokaciju kazina preko drugog pretraživača? Da li ste pokušali da izbrišete istoriju pregledača, kolačiće i keš memoriju?
Koliko dugo imate ovaj problem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear liamwestmacott1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you communicated with customer support about your issue with the verification?
Have you tried opening the casino website through a different browser? Have you tried deleting your browser history, cookies and cache?
How long have you been experiencing this problem?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Zdravo, da, komunicirao sam sa korisničkom podrškom svaki dan poslednjih 5 dana i oni mi neće dati odgovor kada će to biti rešeno, samo kažu da će me obavestiti kada problem bude rešen, svaki put kada pokušam da proverim moj id ekran će jednostavno postati prazan i da, korisnička podrška mi je rekla da uradim gore navedeno, ali i dalje neće raditi
Hi, yes I have communicated with customer support every day for the last 5 days and they will not give me a answer to when this will be resolved, they are just saying they will notify me when the problem is fixed ,every I try to verify my id the screen will just go blank and yes the customer support told me to do the above but it still won’t work
Hvala na objašnjenju. Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. Before we proceed with your case, please forward me all the relevant communication between you and the casino customer support. My email address is veronika.l@casino.guru.
Dear liamwestmacott1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
