Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da povuče novac zbog problema sa vezom za verifikaciju lične karte, što je dovelo do prazne stranice. Zatražili smo od igrača da pruži svu relevantnu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina kako bismo nastavili sa slučajem. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
ne dozvoljava mi da se povučem zbog verifikacije lične karte, kada kliknem na vezu ekran će jednostavno postati prazan
Dragi liamvestmacott1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom o svom problemu sa verifikacijom?
Da li ste pokušali da otvorite veb lokaciju kazina preko drugog pretraživača? Da li ste pokušali da izbrišete istoriju pregledača, kolačiće i keš memoriju?
Koliko dugo imate ovaj problem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, komunicirao sam sa korisničkom podrškom svaki dan poslednjih 5 dana i oni mi neće dati odgovor kada će to biti rešeno, samo kažu da će me obavestiti kada problem bude rešen, svaki put kada pokušam da proverim moj id ekran će jednostavno postati prazan i da, korisnička podrška mi je rekla da uradim gore navedeno, ali i dalje neće raditi
Hvala na objašnjenju. Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
