Nine Win Casino - Nalog igrača je blokiran i njen dobitak je konfiskovan.

Kontaktirao CEG 8. juna, još uvek nisam dobio odluku od njih. Ninevin navodi da ne dozvoljavaju igrače iz UK-a pod njihovim uslovima, ali su uspeli da deponuju veliki iznos, kada sam im poslao e-poštu, nikada nisam dobio nikakve odgovore. Nedavno su promenili svoje uslove da bi pokrili svoja leđa. Čim sam im to spomenuo, stavili su mi stanje na nulu i blokirali moj račun. Nije moguće povraćaj sredstava jer sam deponovao bankovnim transferom. Ovaj kazino cilja zavisnike od kockanja i ugrožene ljude

Dragi kkkjkk,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste bili u mogućnosti da se registrujete, deponujete i igrate, iako ste iz zemlje koja je ograničena prema Uslovima i odredbama kazina?

Da li ste koristili bilo koji VPN ili drugi softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?

Da li ste dostavili tačne lične podatke kada ste otvorili nalog u ovom kazinu?

Možete li, molim vas, da objasnite detaljnije zašto je vaš balans postavljen na nulu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Da, tačno je da sam mogao da igram iako je moja zemlja bila ograničena. Nikada nisam koristio VPN za ovu veb lokaciju.

suspendovao moj nalog dok sam im ušao u ćaskanje i ispitivao ih o njihovim uslovima i odredbama, onda su moj nalog stavili na nulu. Dobio sam i povraćaj novca od 90 funti, a zatim su blokirali moj nalog suspendovan

Da, naravno, poslao sam ispravne lične podatke

Koliko je bilo stanje na vašem računu kada vas je kazino blokirao?

Takođe, molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

£90

Poslao sam sve

Kazino mi nije poslao poruke, ne odgovaraju ni na jednu moju e-poštu. Rekli su da im moje e-poruke ne stižu pa sam pokušao drugu adresu e-pošte, oni su mi onda odgovorili, a sada od tog početnog odgovora, ignorišu i sve te imejlove

£90 koje ste imali na svom nalogu je bio samo vaš kešback bonus i izgubili ste sve svoje depozite igrajući?

Još uvek je moj novac, 90 funti je bilo 10% od onoga što sam deponovao, zatvorili su mi račun tako da nikada nisam uspeo ni da ga potrošim, a takođe mi ne bi trebalo da bude dozvoljeno da koristim sredstva od stvarnog novca, ninevin nikada ne odgovara na bilo šta od mojih e-poruke, poslao sam preko 10 i ikada sam imao samo 2 odgovora

Drugim ljudima u mojoj situaciji je ponuđen NDA i vraćen im je novac jer je kazino bio protiv njihovih sopstvenih T&C-a

Žao mi je, ali u Casino Guru-u, mi ne obrađujemo slučajeve u kojima je kazino naveo određenu zemlju kao ograničenu u svojim T&C-ima, a ipak dozvoljava igračima iz te zemlje da deponuju i igraju. Ako ste se registrovali sa svojim istinitim ličnim podacima i mogli ste da igrate kao u bilo kom drugom redovnom kazinu, ne tražimo od kazina da vam refundiraju izgubljeni novac.

Ako vam je kazino dozvolio da se registrujete, ali je odbio da isplati vaš dobitak jer ste se registrovali iz zemlje sa ograničenjem, mi bismo istražili stvar i zatražili od kazina da vam isplati.

Pošto niste imali stvarno stanje na vašem nalogu u vreme zatvaranja naloga, samo bonus stanje, kazino je imao pravo da zatvori vaš nalog.

Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.