Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama u podizanju £1157 iz Ninevin kazina uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Izrazio je hitnost zbog nerešenih računa i trebalo mu je vratiti sredstva. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi prikupio više informacija, ali je na kraju žalba odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
MOLIM VAS POMOZITE
Nedavno sam pokušao da se povučem iz ninevin kazina, čitajući kritike drugih ljudi znao sam da će se to i meni dogoditi. Iznos povlačenja je bio £1157 i moj račun je u potpunosti verifikovan.
da li me neko može kontaktirati jer moram da platim račune i treba mi ovaj novac nazad ili sam F'ed
Dragi Levbro,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Nine Vin Casino. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kao što je predloženo nakon što je vaš zahtev za povlačenje poništen?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo hvala na odgovoru
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kao što je predloženo nakon što je vaš zahtev za povlačenje otkazan? NO
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina? NO
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? DA
Možete li da navedete koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju? SLOTS
Odgovorio sam na vaša pitanja, trenutno sam u kontaktu sa njima, ali pretpostavljam da neću dobiti dobar odgovor, takođe sam zamoljen da navedem adresu koju nema gde da postavim na nalog pa sam poslao ovo putem e-pošte.
hvala
Dobio sam ažuriranje e-pošte od Nine vin u kojem se navodi da moram još jednom da proverim broj računa i šifru za sortiranje, ali oba puta sam proverio trostruko, obavestiću vas sutra jer želim da pokušam da pronađem rešenje za igrače iz UK jer ovo je ludo što je tako lako uplatiti, ali tako teško unovčiti ono što je moje pravo. Kontaktiraću ih ponovo kada povlačenje bude ponovo otkazano i videti koji su sledeći koraci, za sada mi je drago što odgovaraju, saznao sam da ako odete u live ćaskanje i pomenete da niste kontaktirani , ovo ih je navelo da mi se odmah vrate
Drago mi je da čujem da je kazino stupio u kontakt sa vama. Da li su vam objasnili zašto je vaš zahtev za povlačenje otkazan?
Da li ste kazinu dali informacije koje su im potrebne za uspešnu obradu vaše uplate?
Takođe, možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
