NaslovnaPritužbeNineCasino - Depozit igrača nije pripisan na njegov kazino račun.

NineCasino - Depozit igrača nije pripisan na njegov kazino račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

NineCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je prvi put uplatio depozit na NineCasino, ali sredstva su povučena sa njegovog bankovnog računa i nisu pripisana njegovom kazino računu. Uprkos brojnim žalbama i dostavljanju dokumentacije, kazino je tvrdio da je vratio novac, ali nakon mesec dana igrač ga nije dobio. Kazino je zatražio dodatne informacije od igrača za obradu povraćaja novca, međutim, igrač je izrazio frustraciju i nedostatak poverenja u kazino. Odlučio je da ne sarađuje dalje i prestao je da odgovara, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Napravio sam depozit i iako je kazino podigao novac iz moje banke, nikada ga nisu uplatili na moj račun...

Uložio sam na desetine žalbi i poslao desetine mejlova, ali oni ne odgovaraju...

Kada su se na kraju javili, tražili su dokumentaciju kako bi mi vratili novac.

Poslao sam im dokumentaciju, a oni su tvrdili da su vratili novac.

Novac mi NIKAD nije stigao i prošlo je mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi sakismrg,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom?

Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?

Možete li da navedete koju dokumentaciju ste poslali kazinu da biste dobili povraćaj novca?

Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim izgubljenim depozitom veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

To je bio moj prvi depozit, poslao sam desetine mejlova i kada su mi odgovorili, poslao sam dokaze koje su tražili...

Potvrda o depozitu iz kazina iz moje banke sa mojim iban imenom

!!! Prihvatili su ih i rekli mi da će mi za tri do pet dana vratiti novac

Ali prošlo je mesec dana, a nisam ih dobio

Takođe još uvek ne odgovaraju na moje imejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sakismrg, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam sakismrg što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim NineCasino za njihovu pomoć u vraćanju depozita igrača.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, dragi igrač


Da bismo obradili povraćaj novca, potrebne su nam dodatne informacije koje smo zatražili putem e-pošte, molimo vas da ih proverite


Srdačan pozdrav,

NineCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika NineCasina .

Poštovani sakismrg , obavestite nas ako ste primili imejl sa zahtevom za dodatnim informacijama i obavestite nas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, nisam shvatio...

Takođe u poslednjem mejlu kazino me je obavestio da su svi prateći dokumenti uredni i da je novac vraćen što ću videti za 5 radnih dana

Ovo se nikada nije desilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na pojašnjenju sakismrg .

Poštovani predstavniku NineCasina , možete li se uveriti da je e-mail sa zahtevom za prateću dokumentaciju poslat ili da nam kažete šta je potrebno za povraćaj depozita?

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi sakismrg ,


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti na koje ste naišli. Naš tim za plaćanje je temeljno istražio stvar, a prema informacijama našeg provajdera plaćanja, predmetni depozit nije primljen sa naše strane.


Da bismo vam dodatno pomogli i ubrzali rešavanje, ljubazno tražimo da našem timu za podršku dostavite svoj bankovni izvod koji pokriva period depozita i produžen do dve nedelje unapred. Ovo će nam omogućiti da efikasnije pratimo transakciju i radimo na brzom rešenju.


Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju. Budite sigurni, mi smo posvećeni rešavanju ovog problema na vaše zadovoljstvo.


Srdačan pozdrav,

NineCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Predao sam sertifikate

Videli smo ih, rekli su mi da je u redu i čak su mi rekli da su mi uplatili novac na račun

Ne odgovaraju na moje mejlove, a kada jesu rekli su mi da budem strpljiv

Izvinite, potpuno su nepouzdani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi sakismrg , razumem vašu frustraciju, ali molim vašu saradnju sa kazinom po ovom pitanju. Alternativno, mogu vam preporučiti da kontaktirate Autoritet za licenciranje pod kojim kazino posluje ako želite. Javite mi kako biste želeli da nastavite sa rešavanjem ovog problema. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Umoran sam od ovog slučaja i ovo je verovatno njihova taktika...da umaraju ljude i ne traže novac

Poslao sam vam od početka svu prateću dokumentaciju kao i njihov odgovor da su mi navodno uplatili novac, tako da znate da govorim istinu

Neću se više truditi

Meni je dovoljno da ljudi vide kako rade da ne pate isto

Bojim se da pošaljem bilo koju drugu informaciju ovom kazinu

nemam poverenja

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi sakismrg ,


Prema našoj prepisci, niste nam poslali tražene dokumente na naš zahtev pre 6 dana, ljubazno ih pošaljite, to će pomoći da radimo na brzom rešenju


Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju. Budite sigurni, mi smo posvećeni rešavanju ovog problema na vaše zadovoljstvo.


Srdačan pozdrav,

NineCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam vam odgovor da ste mi pre mesec i po dana rekli da ste položili novac u banku i da moram da čekam 5 dana da ga vidim

Da li ste ih prijavili? I ako jeste, pošaljite mi priznanicu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi sakismrg ,


Naš tim za plaćanje je temeljno istražio stvar, a prema informacijama našeg provajdera plaćanja, predmetni depozit nije primljen sa naše strane.


Da bismo vam dodatno pomogli i ubrzali rešavanje, ljubazno tražimo da našem timu za podršku dostavite svoj bankovni izvod koji pokriva period depozita i produžen do dve nedelje unapred. Ovo će nam omogućiti da efikasnije pratimo transakciju i radimo na brzom rešenju.


Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju. Budite sigurni, mi smo posvećeni rešavanju ovog problema na vaše zadovoljstvo.


Srdačan pozdrav,

NineCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani sakismrg , ako ne sarađujete sa kazinom, mi nažalost nećemo moći da vam dalje pomognemo i moraćemo da odbijemo vašu žalbu. Razumem da procesi poput ovih mogu biti frustrirajući, ali molim vašu saradnju po ovom pitanju kako bismo došli do rešenja ovog pitanja. Sve informacije koje pružite zaštićene su Politikom privatnosti koju kazino mora da poštuje i možete je pročitati na njihovoj veb stranici. Ako imate još pitanja, javite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Već sam poslao kopiju njihove e-pošte u kojoj me obaveštavaju da su videli depozit i da mi vraćaju novac

Vašem partneru sam dao i prateću dokumentaciju

Poslaću ih ponovo u kazino što mi oduzima mnogo vremena samo da me ne zavaraju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi sakismrg ,


Prema našoj prepisci, vaša poslednja e-pošta ne sadrži tražena dokumenta


Da bismo vam dodatno pomogli i ubrzali rešavanje, ljubazno tražimo da našem timu za podršku dostavite svoj bankovni izvod koji pokriva period depozita i produžen do dve nedelje unapred. Ovo će nam omogućiti da efikasnije pratimo transakciju i radimo na brzom rešenju.


Srdačan pozdrav,

NineCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi sakismrg,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti