Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Imam problema sa mojim depozitom od 30 €
novac nije uplaćen u kasino niti vraćen na moj račun.
evo nekoliko slika procesa
T****** Marzena
I have problems with my deposit of 30 €
the money was neither credited to the casino nor back to my account.
here are a few pictures of the process
T****** Marzena
habe probleme mit meiner einzahlung von 30 €
das geld wurde weder im casino noch zurück auf mein konto gutgeschrieben.
hier ein paar bilder vom verlauf
T****** Marzena
Draga tarantomarzena,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li nam reći da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja/banku? U idealnom slučaju, oni moraju biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you've contacted your payment provider/bank already? Ideally, they need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, novac je sada kreditiran.
Međutim, danas se isti problem ponovo pojavio.
Pitam se kako se može desiti da transakcija jednostavno nestane.
Sačekat ću nekoliko dana.
Hello, the money has now been credited.
However, today the same problem reappeared.
I wonder how it can happen that a transaction can just disappear.
I'll wait a few days now.
Guten Tag, das Geld wurde mittlerweile gutgeschrieben.
Allerdings ist heute das gleiche Problem wieder aufgetaucht.
Ich frage mich, wie kann es passieren dass eine Transaktion einfach verschwinden kann.
Werde jetzt ein paar Tage abwarten.
pozdrav, depozit od 30 € na dan 04.05.2022. još uvijek nije uplaćen.
Problem je što mi niko ne može reći zašto se ovaj problem stalno pojavljuje.
hello, the deposit of 30 € on 04/05/2022 is still not credited.
The problem is, no one can tell me why this problem keeps popping up.
hallo, die Einzahlung von 30 € am 05.04.2022 ist immer noch nicht gutgeschrieben.
Das Problem ist , niemand kann mir sagen weshalb dieses Problem immer wieder auftaucht.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, tarantomarzena. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 10 dana dajući kasinu pun mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Pozdrav, danas opet isti problem sa 20€, nakon višekratnog kontakta sa chatom koji je ovdje otkazao? evo novog rezultata
navodno ima problema sa provajderima.
poslat ću vam screenshotove istorije razgovora i mojih depozita od danas.
pomenutih 30 € su naravno i dalje otvoreni.
T****** Marzena
Hello, today again the same problem with 20 €, after repeated contact with the chat who canceled here? here the new result
supposedly there are provider problems.
i will send you screenshots of chat history and my deposits from today.
the mentioned 30 € are of course still open.
T****** Marzena
hallo, heute wieder das selbe Problem mit 20 €, nach mehrmaligen kontakt mit dem Chat wer hier storniert ? hier das neue Ergebnis,
angeblich gibt es Provider Probleme.
ich sende ihnen screenshots vom chatverlauf und meiner Einzahlungen von heute.
die erwähnten 30 € sind natürlich noch offen.
T****** Marzena
Draga tarantomarzena,
Kao što vidite, postoji kašnjenje sa svakim depozitom koji položite. To znači da je problem mnogo vjerovatniji na strani provajdera plaćanja. Molimo sačekajte neko vrijeme da se sredstva dodijele na vaš kasino račun i obavijestite me.
Dear tarantomarzena,
As you can see there is a delay with every deposit you place. It means that the issue is much more likely on the side of the payment provider. Please allow some time for the funds to be credited to your casino account and keep me informed.
zdravo, 20 € je kreditirano.
Još mi nedostaje 30 € od 5. aprila 2022., koje je trebalo odavno podmiriti.
U chatu od vas se stalno traži malo strpljenja, u međuvremenu već više od 20 dana.
hello, the 20 € have been credited.
I'm still missing the 30 € from April 5th, 2022, which should have been settled long ago.
In the chat you are constantly asked for a little patience, meanwhile already more than 20 days.
hallo, die 20 € sind gutgeschrieben worden.
Mir fehlen noch die 30 € vom 05.04.2022, die eigentlich schon längst erledigt sein müsste.
IM Chat wird man ständig um etwas Geduld gebeten, mittlerweile schon über 20 Tage.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, tarantomarzena. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 10 dana dajući kasinu pun mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Hajde da ostanemo
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay
Poštovani, danas ponovo imam isti problem, rečeno mi je da čekam sat vremena. a takođe mi je rečeno da je na provajderu, problemi sa provajderom. Tek kada se uselite iz banke, to je odmah, čini se da nikada nema problema sa provajderom. 🙂
Hello, I have the same problem again today, I was told to wait an hour. and I was also told that it is up to the provider, provider problems. Only when you move in from the bank is it immediate, there never seem to be any provider problems. 🙂
hallo, ich habe heute wieder das gleiche problem, mir wurde gesagt das ich eine stunde warten soll. und mir wurde auch gesagt das es am Provider liegt, Providerprobleme. Nur beim einziehen von der Baank geht sofort, da gibt es nie Providerprobleme scheinbar. 🙂
Draga tarantomarzena,
Kao što vidite, svi vaši depoziti imaju kašnjenja. Molimo da date dodatno vrijeme da provajder plaćanja obradi sve vaše transakcije i da me obavještava. Hvala vam puno unapred.
Dear tarantomarzena,
As you can see all your deposit are experiencing delays. Please allow some extra time for the payment provider to handle all your transactions and keep me informed. Thank you very much in advance.
Dodatni komentari igrača:
"Dobro jutro, želio bih da vam se zahvalim. Vratio sam svoje depozite. I nadam se da će ovo raditi bolje u budućnosti. Srdačan pozdrav, Taranto"
Additional comments from the player:
"Good morning, I would like to thank you. I got my deposits back. And I hope this works better in the future. Kind regards, Taranto"
Additional comments from the player:
"Guten Morgen, ich möchte mich bedanken . Die Einzahlungen habe ich zurück bekommen. Und ich hoffe das in der Zukunft funktioniert besser. Mit freundlichen Grüßen Taranto"
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, tarantomarzena, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tarantomarzena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.