Igrač iz Nemačke je imao problema sa depozitima. Njegova tri depozita u ukupnom iznosu od 100 evra nisu knjižena na njegov račun u kazinu, uprkos tome što je dostavio neophodna dokumenta. Izjavio je da korisnička podrška nije reagovala. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Takođe smo mu preporučili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Čekam oko nedelju dana na dva depozita od ukupno 60 € (35 € + 25 €). Uz to, prekjuče sam pokušao da uplatim još 40 € preko paisafecard. Još jednom, novac nije uplaćen na moj račun. Moji upiti putem ćaskanja uživo i imejla za podršku su bili bezuspješni, osim što su me zamolili da sačekam odgovarajuću e-poštu dok se moj slučaj obrađuje. Iako se bar jednom dnevno raspitujem, ništa se ne radi. Kazino mi zadržava 100 € iako sam dostavio sve dokumente koji su im potrebni (ID transakcije, snimke ekrana, itd.).
Molim vas da mi pomognete što je pre moguće, jer je kazino potpuno pasivan i ne pokazuje interesovanje da mi moj novac stavi na raspolaganje.
dragi hrišćanin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš e-novčanik/bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam za vašu poruku! Imao sam slične probleme sa drugim kazinom. Međutim, tu je problem rešen za nekoliko dana. Pored toga, problem se nikada nije pojavio prilikom uplate depozita koristeći paisafecard, a do sada nikada sa ovim kazinom. Dao sam kazinu sve informacije, posebno potvrdu plaćanja. Pošto je ovde sve tako detaljno popisano, ne mogu da zamislim da bi bilo posebno komplikovano dodeliti dolaznu uplatu na određeni račun. Kazino to čak i ne tvrdi. U ćaskanju uživo uvek mi kažu da je tim odgovoran za ovo trenutno toliko preopterećen. Naravno da sada neću davati nikakve depozite. Samo ne razumem zašto bi kazino podneo otuđenje mušterije.
Pozdrav Christian
U potpunosti razumem vašu frustraciju, christianmirass. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 14 dana kako bih omogućio da se transakcija očisti. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, stvar je sada rešena jer mi je kazino kreditirao moj novac. Hvala na pomoći i srdačan pozdrav Christian
dragi hrišćanin,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
