Igrač iz Severne Makedonije nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina jer njegov metod depozita (kreditna kartica) nije bio dostupan za podizanje. Uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan, kazino nije pružio rešenje ili alternativni metod povlačenja. Igrač je pokušao da koristi Skrill kao alternativu, ali plaćanje nije bilo dozvoljeno. Tim za žalbe je produžio tajmer za odgovor, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ne postoji opcija vothdrav kao što ja deponujem novac i ne mogu da povučem jer bi trebalo da bude na isti način na koji deponujete. Polažem metodom kreditne kartice, ali ovaj metod nije dostupan za mene i ne prikazuje se na metodama podizanja. Kontaktirao sam agente za podršku i još uvek nisam našao rešenje
Poštovani Fido124,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nine Casino. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, prošao sam lic i moj račun u ninecasinu je verifikovan i još uvek nema nikakvog rešenja ili alternative, rekli su mi da napravim depozit drugim metodom koji pokušavam sa skrila, ali skrill mi ne dozvoljava da platim u ninecasinu i ovo rađa veće sumnje zašto je tako nije dozvoljeno da li je ovo platforma za prevaru ili u čemu je problem nije bezbedna. Veoma sam razočaran zbog ninecasina
Imajte na umu da nisu svi načini plaćanja dostupni u svim zemljama iz kojih kazino prihvata igrače. Ako Skrill ne radi za vas, da li možete da vidite bilo koji drugi način plaćanja u vašem kazino profilu koji je dostupan za depozite i povlačenja za igrače koji žive u vašoj zemlji?
Takođe, molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom vašeg povlačenja na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
