Igrač iz Španije je izbrisao svoj nalog zbog frustracije preko 80.000 evra koje je osvojio. Tražio je 35.000 evra dobitka, ali kazino nije omogućio povlačenje i od tada nije odgovorio. Nakon pregleda slučaja, ustanovljeno je da je igrač otkazao sopstvene zahteve za povlačenje i nastavio da se kocka, iscrpljujući svoj balans na nulu. Kazino je potvrdio da nema dugovanja sredstava jer igrač nije završio potpuni proces verifikacije računa. Shodno tome, žalba je odbijena.
U suštini, izbrisao sam svoj nalog zbog frustracije zbog 80.000 €. Tražio sam 35.000 evra od njih, ali od tada mi se više ne javlja. Očigledno želim da primim neke od svojih dobitaka, između ostalog oni nisu olakšali povlačenje.
Poštovani albertorgpi10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. Frustriran time što nisam mogao da podignem novac čak ni delimično kada sam u drugim prilikama mogao da ga podignem bez problema
2. Ne sećam se
3. Kazino je poništio moj dobitak kada je zatvorio moj račun
4. Da, bez bonusa
5. Da, verifikacija je obavljena
U dokumentu o razgovorima sa. Kazino mi ne poriče situaciju. Samo objasni i jednom ću sve objasniti. Tada prestaju da odgovaraju.
Zloupotrebljive klauzule koje ne dozvoljavaju povlačenje zarađenih sredstava.
Podstaknite neodgovorno kockanje tražeći nepostojeće tehničke detalje o mojoj identifikaciji i nemogućnosti da podignem svoj dobitak.
Nepoštovanje člana 284. krivičnog zakona.
„izvršiti transakciju, dati nalog za trgovanje ili bilo koju drugu aktivnost ili ponašanje koje utiče, putem fiktivnih mehanizama ili bilo kog drugog oblika obmane ili izmišljotine, na cenu jednog ili više finansijskih instrumenata ili gotovinski ugovor o sirovinama u vezi sa njima"
U Španiji rade bez dozvole
Da li ste akumulirali svoje dobitke igrajući kazino igre kao što su slotovi i igre uživo, ili ste učestvovali samo u sportskim klađenjima?
Bilo je u slotovima i slotovima nije bilo u opkladama
Hvala vam puno, albertorgpi10, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo albertorgpi10,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo NineCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi Nine Casino,
Možete li da date dodatno pojašnjenje zašto igrač nije mogao da podigne svoj dobitak? Koji su zahtevi sa vaše strane naterali igrača da zatvori nalog? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Poštovani albertorgpi10,
Sproveli smo detaljan pregled vašeg naloga i istražili detalje vaše žalbe. Međutim, nažalost, nismo pronašli razlog zašto bi vam sporni iznos trebalo da bude vraćen.
Prema informacijama koje vidimo na vašem nalogu, napravili ste samo dva povlačenja od £2,500 i £500, koje ste kasnije otkazali. U svakom slučaju, ova povlačenja nisu mogla biti odobrena jer niste dovršili potpuni proces verifikacije računa. Na kraju, izgubili ste sva svoja sredstva i zatvorili svoj nalog, ne ostavljajući sredstva za povraćaj.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Imam neke mejlove u kojima ne kažu isto. A ako treba, odvešću ih u evropski pravosudni sistem da pravda nikad ne bude bolje rečeno.
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, NineCasino tim.
Poštovani albertorgpi10,
Nakon pregleda svih informacija koje je dao predstavnik kazina, više nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim slučajem. Kao što je gore pomenuto, vi ste zaista tražili dva povlačenja od 2.500 € i 500 €, ali ste ih vi otkazali. Nakon toga, nastavili ste da koristite sredstva za dalje igranje, što je rezultiralo iscrpljivanjem vašeg stvarnog novca. Kada vam stanje dostigne nulu, zatražili ste zatvaranje vašeg naloga. Što se tiče vašeg potraživanja da vam kazino duguje 35.000 evra, nema osnova za ovo jer ste vi prilično izgubili sva sredstva od stvarnog novca. Prema tome, kazino nema obavezu da vam refundira. Štaviše, čak i da niste otkazali isplate, nećete moći da ih primite u tom trenutku jer niste završili potpuni proces verifikacije računa.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
