Nalog igrača iz Španije zatvoren je samo nekoliko dana nakon otvaranja, navodeći navodne lažne aktivnosti, što on negira. On traži povraćaj svog depozita od 20 € i 80 € dobitaka, koje kazino odbija da vrati.
Otvorio sam svoj nalog pre samo nekoliko dana. Deponovao sam 20 evra i uspeo da dođem do 80 evra. Međutim, kazino je odlučio da zatvori moj nalog bez ikakvog razloga, poslavši mi e-mail u kojem se navodi da sam počinio lažne i nezakonite radnje, što apsolutno nisam. Štaviše, odbijaju da vrate novac koji sam položio i novac koji sam osvojio. Treba mi hitna pomoć, molim.
Dragi aitorgonzaaleez,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, pre svega hvala vam puno na pomoći. Igrao sam igru Aviator i jednom zavrtio Lightning Roulette. Tada sam osvojio novac bez aktivnog bonusa.
Inače, juče su mi poslali još jedan mejl da više neće kontaktirati sa mnom, rekavši da je pregled podložan administraciji i da ne dozvoljava pregled. Nisam uradio apsolutno ništa da se moj nalog zatvori i osećam se kao da sam prevaren.
Hvala vam na e-poruci i odgovoru.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Ne, ali sam poslao svu potrebnu dokumentaciju i nisu mi odgovorili. Takođe, pri prvom pokušaju verifikacije, nisu mi dozvolili da to ponovim.
Hvala vam puno, aitorgonzaaleez, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, aitorgonzaaleez,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi NineCasino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li su sporni dobici zaplenjeni ili može da očekuje da budu isplaćeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina i bilo šta od dobitka je zaplenjeno, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo, dragi svi!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.
Međutim, želeli bismo da razjasnimo nekoliko tačaka koje su ključne u ovom slučaju. Korisnik nije uspeo u verifikaciji dajući dokumente koje sistem nije smatrao autentičnim. Prema tome, prema dole navedenim pravilima, račun je zatvoren i dobici su konfiskovani:
7.5 – Odgovornost igrača je da osigura da svi dokumenti kao deo KIC procesa budu originalni. Dostavljeni lažni ili lažni dokumenti mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača.
12.1 – Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Ako se igrač sumnjiči za lažne radnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na: učešće u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima, lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja, transakcije povraćaja sredstava kreditnom karticom, ili uskraćivanje nekih uplata koje su napravljene zbog čega su dva ili više računa druge vrste varanja ili bankrotira u zemlji svog prebivališta, Kompanija zadržava pravo da ukine takav nalog i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je po isključivom nahođenju Kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o lažnim radnjama koje je izvršio igrač, odlažući runde igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okrete i bonus funkcije, za kasnije vreme kada nemate uslove za klađenje, ostavljajući velike opklade na sto, na primer u blackjack-u, i vraćanje u igru nakon što je bonus klađenje završeno, igranje igara sa bonus novcem kako bi se povećala vrednost u igri, izgubila bonus sredstva, a zatim unovčila prikupljenu vrednost tokom real- igra sa novcem, koristeći strategije koje iskorištavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru.
Poštovani Branislave, dokaze koji se odnose na ovo pitanje dostavićemo Vam poštom i nadamo se brzom rešavanju žalbe.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Devet kazino, izvršio sam verifikaciju sa nekim pravim dokumentima koji su moji i mogu to da dokažem, osim toga, vi ste bili ti koji nakon izvršenja prve verifikacije i poništavanja iste, niste mi dozvolili da je ponovim. Pored ovoga, poslao sam svoju dokumentaciju mejlom da vidite da je stvarna, a ipak mi niste odgovorili. Tražim da dokažem da su to moji pravi dokumenti i da je to obična greška pri zatvaranju mog naloga bez ikakvog razloga. Na ovaj način mi niste dali mogućnost da proverim da li su moji dokumenti stvarni, već ste direktno otkazali moj nalog.
Hvala vam puno, NineCasino tim, na objašnjenju i vašoj e-poruci sa dodatnim detaljima.
Dragi aitorgonzaaleez ,
Možete li, molim vas, proslediti sve dokumente koje ste podelili sa kazinom na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )?
Pored toga, možete li potvrditi da je slučaj već vodio regulator (CEG), koji je odlučio u korist kazina?
Nema veze, hoću da zatvorim slučaj. Rezoluciju mi je dao CEG regulator i nema šta drugo da se radi, hvala.
U redu, aitorgonzaaleez, razumem.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao odbijenu – neuspelu KIC/verifikaciju, što je potvrdio i regulator. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Hvala vam puno, NineCasino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru