Igrač iz Albanije se suočava sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od preko 800 evra iz Nine Casina, pošto mu je račun zatvoren bez objašnjenja. Uprkos tome što je verifikovao svoje kartice i pružio identifikaciju, primio je e-poštu u kojoj se navodi da je njegov račun zatvoren, ostavljajući ga neizvesnim u vezi sa statusom svojih sredstava.
Ja sam redovan igrač u kazinu devet već dugi niz godina. Sve je bilo u redu dok nisam uspeo da osvojim više od 800 evra. Pokušao sam da podignem putem bankovnog transfera i uvek je odbijen. Nakon što sam tražio da potvrdim svoje kartice koje sam koristio za depozit i sve je prošlo dobro. Moje kartice su verifikovane. Posle toga su bez ikakvog razloga tražili da ponovo overim ličnu kartu. Nisam mogao da je verifikujem na mreži jer više ne postoji moja zemlja koju sam im poslao putem e-pošte. Prvo su tražili selfi bez lične karte jer sam poslao selfi sa ličnom kartom. Ponovo sam poslao ličnu kartu i svoj selfi bez lične karte. Rekli su mi da ih postavim na internet. Objašnjavam da ne mogu da ih postavim na internet i šaljem ih poštom jer mi je to rekla onlajn podrška. Nakon toga sam upravo dobio e-poštu da je moj nalog zatvoren. Ovde vidim da je to praksa da devet kazina ne plaćaju nikakav cashout. Nisu dali nikakvo objašnjenje zašto su mi zatvorili račun i šta se dešava sa sredstvima koja sam imao na računu. Imao sam tamo 800 evra. Još uvek ne znam šta će biti sa sredstvima koja sam imao na računu. Izgleda da više žele da isplate novac. Možda isplate 50-100 evra. Budite oprezni momci sa ovim kazinom. Sigurnost za igrače je prva stvar u onlajn kazinu. Oni samo žele vaš novac, kada je vreme za isplatu onda sve postane teško ili recimo nemoguće. Ako žele da mi zatvore račun onda dobrodošli, ali zašto da zadržim igrače koje sam igrao sa kešom. Tamo sam izgubio poslednja 3-4 meseca i bio sam redovni deponent. Sada su mi rekli da će kontaktirati putem e-pošte, jer još uvek nemam nikakvo objašnjenje.
Poštovani Klajdi83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
