NaslovnaPritužbeNineCasino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.
NineCasino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Iznos:
800 €
NineCasino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Igrač iz Albanije se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od preko 800 evra iz Nine Casina, pošto mu je račun zatvoren bez objašnjenja. Uprkos tome što je verifikovao svoje kartice i pružio identifikaciju, primio je e-poštu u kojoj se navodi da je njegov račun zatvoren, ostavljajući ga neizvesnim u vezi sa statusom svojih sredstava. Nakon opsežne komunikacije i višestrukih zahteva za verifikaciju, kazino je na kraju ručno obradio njegov povraćaj novca. Problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, izražavajući zahvalnost na podršci koju je pružio Tim za žalbe.
Ja sam redovan igrač u kazinu devet već dugi niz godina. Sve je bilo u redu dok nisam uspeo da osvojim više od 800 evra. Pokušao sam da podignem putem bankovnog transfera i uvek je odbijen. Nakon što sam tražio da potvrdim svoje kartice koje sam koristio za depozit i sve je prošlo dobro. Moje kartice su verifikovane. Posle toga su bez ikakvog razloga tražili da ponovo overim ličnu kartu. Nisam mogao da je verifikujem na mreži jer više ne postoji moja zemlja koju sam im poslao putem e-pošte. Prvo su tražili selfi bez lične karte jer sam poslao selfi sa ličnom kartom. Ponovo sam poslao ličnu kartu i svoj selfi bez lične karte. Rekli su mi da ih postavim na internet. Objašnjavam da ne mogu da ih postavim na internet i šaljem ih poštom jer mi je to rekla onlajn podrška. Nakon toga sam upravo dobio e-poštu da je moj nalog zatvoren. Ovde vidim da je to praksa da devet kazina ne plaćaju nikakav cashout. Nisu dali nikakvo objašnjenje zašto su mi zatvorili račun i šta se dešava sa sredstvima koja sam imao na računu. Imao sam tamo 800 evra. Još uvek ne znam šta će biti sa sredstvima koja sam imao na računu. Izgleda da više žele da isplate novac. Možda isplate 50-100 evra. Budite oprezni momci sa ovim kazinom. Sigurnost za igrače je prva stvar u onlajn kazinu. Oni samo žele vaš novac, kada je vreme za isplatu onda sve postane teško ili recimo nemoguće. Ako žele da mi zatvore račun onda dobrodošli, ali zašto da zadržim igrače koje sam igrao sa kešom. Tamo sam izgubio poslednja 3-4 meseca i bio sam redovni deponent. Sada su mi rekli da će kontaktirati putem e-pošte, jer još uvek nemam nikakvo objašnjenje.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hvala vam puno što ste podelili svu relevantnu komunikaciju sa mnom. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da pružite ove detalje.
Razumem koliko je frustrirajuće naići na ovaj problem, posebno nakon što ste mogli da koristite svoj nalog tako dugo. Iz onoga što sam shvatio, kazino je naveo Albaniju kao zemlju sa ograničenjem, a kada sam pokušao da napravim nalog sa albanske IP adrese, zaista sam bio blokiran tokom procesa registracije.
Možete li mi pomoći da razumem nešto više o vašem iskustvu?
Kada ste 2021. godine registrovali svoj nalog, da li ste naišli na neka ograničenja ili upozorenja da je Albanija zabranjena zemlja?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja bez ikakvih problema? Ako jeste, možete li podeliti kako je proces tekao?
Da li su se uslovi ili politike kazina u vezi sa zabranjenim zemljama promenili od kada ste otvorili svoj nalog?
Ovi detalji će biti od velike pomoći u boljem razumevanju vašeg slučaja i određivanju kako vam možemo dalje pomoći.
Iskreno se nadam da možemo raditi na tome da ovo rešimo za vas. Ne ustručavajte se da podelite bilo šta drugo za šta smatrate da bi moglo biti relevantno.
Hvala unapred.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Kada sam registrovao svoj nalog nisam imao nikakvih problema. Proverio sam i počeo da igram. Nisam dobio nikakvo upozorenje u vezi sa ograničenjem za moju zemlju.
Do sada sam uplaćivao i povlačio bez odlaganja. Ponekad su od mene tražili dodatnu verifikaciju, ali su uvek platili nakon verifikacije.
Nisam siguran kada menjaju uslove u vezi sa Albanijom, jer nisam dobio nikakva upozorenja ili vesti o ovoj promeni. Deponovao sam svojom albanskom kreditnom i debitnom karticom bez ikakvih problema. Čak su mi verifikovali albanske kartice pre nekoliko nedelja. Problem je nastao kada su tražili da ponovo verifikuju moju ličnu kartu i naterali su da je verifikuju na mreži gde više ne mogu jer država više nije navedena.
Kao što znate iz poslednjih e-poruka, oni ponovo otvaraju moj nalog da bi unovčili sredstva i zatim zatvorili nalog, ali nastavljaju da traže onlajn verifikaciju mog ličnog dokumenta. Ponovo im objašnjavam da to više ne mogu da radim na mreži pa da bih mogao da se povučem ili moraju da uklone onlajn verifikaciju lične karte ili moraju ručno da pošalju nalaze. Još uvek čekam od njihovog nadležnog odeljenja da dobijem odgovor.
Moje pitanje za ninecasino je: Zašto prihvataju depozite iz ograničene zemlje. Treba ga ograničiti i za depozite.
Obavestiću vas ako dobijem odgovor od njih kako da se sada povučem.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Hvala puno, Klajdi83, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti mojoj koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Drago nam je što radimo na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Možemo potvrditi da je igrač mogao da pristupi svom nalogu i kreira zahtev za povlačenje 30.12.2024 u 06:50:02 UTC koji trenutno obrađuje naš tim, nakon što povlačenje bude uspešno, nalog će biti zatvoren po administrativno rešenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Javite nam ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Draga Katarina, dva puta sam pokušao da podignem novac putem bankovnog transfera, ali je otkazan zbog misterioznih tehničkih problema.
Dragi NineCasino, moja zemlja je u SEPA (Jedinstvena oblast plaćanja u evrima). Albanski bankovni računi mogu slati i primati novac kao zemlja EU. Možete li mi reći koji je problem koji imate kada šaljete novac? Pitam putem pošte, ali nikad ne dobijam odgovor.
Ne mogu da koristim alternativni metod jer više ne koristim Neteller i Skrill već mnogo godina i već vam šaljem dokaz o tome.
Uklonili ste Jeton ili MiFiniti sa mog naloga kao načine plaćanja.
Pokušao sam da povučem putem kriptovalute, ali ste mi rekli da to nije moguće, čak ni ja sam deponovao preko kripto nakon sugestije vaše podrške na mreži.
Probao sam i bankovni račun mh Paier-a koji se nalazi u Dablinu. To takođe odbijate iz tehničkih razloga.
Možete li mi reći kako da se povučem sa alternativnim metodom kada nemam nikakvu mogućnost za alternativni metod?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Imam Jeton ili Mifiniti. Trebalo bi da dodate ovaj alternativni metod na moj nalog da biste mogli da povučete. Ovo pitam i putem podrške na mreži i putem e-pošte, ali do sada nema odgovora.
Sa alternativnim metodama koje već imam, želim da mogu da se povučem.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Odlučili smo da ručno refundiramo sredstva kako bi ovo moglo da se reši što je pre moguće. Možete li proveriti svoju e-poštu i dati tražene informacije?
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
da li biste mogli da dostavite ažuriranje u vezi sa isplatom Klajdi83-ovog dobitka? Da li su potrebne dodatne informacije ili pomoć od igrača?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
U sredu, 15. januara 2025. u 22:11 (UTC), igrač daje dodatne informacije za bankovni račun na koji će biti poslat povraćaj sredstava, naš tim trenutno radi na obradi povraćaja sredstava na novi bankovni račun. Kada budu gotovi, odmah ćemo vas obavestiti.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi i kooperativni. Javite nam ako u međuvremenu imate još pitanja.
Srdačan pozdrav,
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Konačno sam dobio platu. Bilo je potrebno skoro 2 meseca i mnogo sati u onlajn ćaskanju, podršci putem e-pošte sa ninecasino. Idemo kroz verifikaciju za verifikacijom
I zaista sam zahvalan na vašoj podršci Guruu. Bez vas mislim da bi za finalizaciju bila potrebna čitava večnost.
Dragi NineCasino, sada možete zatvoriti moj nalog.
Finally I got paid. It took almost 2 months and many hours in online chat, email support with ninecasino. Going though verification after verification
And I am really thenkfull to your support Guru. Without you I think it would have take an eternity to finalise.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
