Igrač iz Nemačke je tražio od kazina da mu ponovo otvori račun, ali je kazino odbio. Pošto nije bilo stanja na računu igrača, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu.
The player from Germany asked the casino to reopen his account, but the casino refused. Since there was no balance on the player's account we closed the complaint as unjustified.
Igrač iz Nemačke je tražio od kazina da mu ponovo otvori račun, ali je kazino odbio. Pošto nije bilo stanja na računu igrača, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu.
Zdravo dragi Casino guru timu, registrovan sam na ninecasino.com sa e-mail adresom g*****@freenet.de. Hteo sam da zatvorim svoj račun na 24 sata zbog loše sreće. Zatim sam napisao e-poštu u kojoj sam tražio da ponovo otvorim svoj nalog i potvrdio da preuzimam punu odgovornost i da nisam zavisnik od kockanja. ninecasino.com mi je odgovorio
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali. Imajte na umu da ako je nalog otvoren, zadržavamo pravo da odbijemo da ponovo otvorimo nalog. U svakom slučaju, uzećemo u obzir komentare igrača da bismo razumeli zašto je nalog zatvoren, ali imajte na umu da je konačna odluka samo na nama. Kao rezultat toga, nakon detaljnog pregleda vašeg naloga i istorije komunikacija, morali smo da odbijemo vaš zahtev za ponovno otvaranje. Odluka je konačna i ne može se poništiti.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim za rizik i plaćanja
Uvek sam normalno komunicirao, nikada nisam bio nepoštovan niti pisao uvrede. Nisam bio dužan.
Hello dear Casino guru team, I was registered at ninecasino.com with the email address g*****@freenet.de. I wanted to close my account for 24 hours due to bad luck. I then wrote an email asking me to reopen my account and have confirmed that I take full responsibility and that I am not addicted to gambling. ninecasino.com answered me
Hello,
Thank you for contacting us. Please note that if an account is opened, we reserve the right to refuse to re-open an account. In any case, we will take into account the player's comments to understand why the account was closed, but be aware that the final decision is ours alone. As a result, after a thorough review of your account and communications history, we had to deny your reopening request. The decision is final and cannot be reversed.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
I have always communicated normally, I have never been disrespectful or written insults. I didn't owe anything.
Hallo liebes Casino guru Team ich war mit der emailadresse g*****@freenet.de bei ninecasino.com angemeldet. Ich wollte mein Konto für 24 Stunden schließen, da ich eine pechsträhne hatte. Ich schrieb darauf eine email mit der bitte mein Konto wieder zu eröffnen und habe bestätigt das ich die volle Verantwortung übernehme und keine spielsucht habe. Darauf antwortete mir ninecasino.com
Hello,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns im Falle einer Kontoeröffnung das Recht vorbehalten, die Wiedereröffnung eines Kontos abzulehnen. In jedem Fall werden wir die Kommentare des Spielers berücksichtigen, um zu verstehen, warum das Konto geschlossen wurde, aber seien Sie sich bewusst, dass die endgültige Entscheidung allein bei uns liegt. Daher mussten wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Konto- und Kommunikationsverlaufs Ihren Antrag auf Wiedereröffnung ablehnen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
Ich habe immer normal kommuniziert ich war nie respektlos oder habe Beleidigungen geschrieben. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen.
Poštovani Heiko004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da ne možemo tražiti od kazina da ponovo otvori vaš nalog, niti ih kazniti ako odbiju da ponovo otvore vaš nalog. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can’t ask the casino to reopen your account, nor punish them if they refuse to reopen your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Šta da napišem tamo ako ne možete ništa da uradite po tom pitanju, a kazino jednostavno samovoljno zatvara račune bez navođenja razloga
What should I write there if you can't do anything about it and the casino simply closes accounts arbitrarily without giving any reason
Was soll ich da noch schreiben, wenn ihr dagegen nichts machen könnt, und das casino willkürlich konten einfach schließt ohne es zu begründen
Imajte na umu da verujemo da kazino može da zatvori račune igrača iz bilo kog razloga sve dok nije konfiskovao sredstva igrača. Obavestite me ako vam kazino uskrati neka sredstva, inače će žalba biti odbijena.
Hvala na razumevanju.
Please understand we believe the casino can close players' accounts for any reason as long as it didn't confiscate players' funds. Please let me know if the casino withholds any funds from you, otherwise, the complaint will be rejected.
Thanks for your understanding.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.