Igrač iz Nemačke osvojio je novac 15.06. i suočio se sa problemom dok je pokušavao da ga povuče zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju. Greška je sprečila otpremanje dokumenata, a podrška nije reagovala tri dana uprkos više kontakata. Plejer je dao snimke ekrana greške i dokaz prethodne verifikacije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.
Zdravo, osvojio sam nešto novca 15.06 i hteo sam da ga podignem, ali po treći put sam morao da se verifikujem iako sam već verifikovan. Kada sam pokušao da učitam dokumente, došlo je do greške i nisam mogao ništa da učitam. Kada sam kontaktirao podršku, nije bilo odgovora. Ne odgovaraju mi na mejlove već tri dana, a u onlajn ćaskanju stalno govore isto: da će se pobrinuti za to itd.
Prilažem snimke ekrana greške i snimak ekrana koji dokazuje da sam verifikovan.
Poštovani MM99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa verifikacijom naloga i povlačenjem dobitaka.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati sledeće dodatne detalje?
Pored toga, molimo vas da prosledite relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pokušao sam da ga otpremim sa drugog uređaja i pokušao sam sa drugim internet pretraživačima, ali i dalje nije uspelo. Podrška na mreži uopšte nije pomogla. Objasnio sam im problem i oni su to „zabeležili", a onda mi se jednostavno nisu javili. Kada kontaktiram podršku, uvek kažu da treba da pokušam da koristim Google Chrome ili drugi telefon itd.
Trebalo je da učitam svoje kreditne kartice, čudna stvar je bila što sam bila podrška i bila povezana sa zaposlenim po imenu Liam, objasnio sam mu problem i on mi je onda rekao da samo otpremim stvari u ćaskanje, što sam i uradio, ali stvari nikada nisu stigle u pravo odeljenje
Zdravo MM99,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
