Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama da završi verifikaciju naloga i naknadno povlačenje zbog problema sa njegovim ličnim dokumentom, koji nije prihvaćen. Iako je obavešten da je verifikacija uspela, nije mogao ponovo da učita svoj dokument, a operateri nisu dali procenu za rešavanje. Žalba je na kraju odbijena pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama potrebnim za istraživanje problema.
dobro jutro,
Otprilike nedelju dana nisam mogao da završim verifikaciju naloga i naknadno povlačenje. Obavešten sam da lični dokument nije prihvaćen, ali mi nije dozvoljeno da ponovo učitam dokument. Kada kliknem na „verifikuj", rečeno mi je da je verifikacija bila uspešna. Operateri mi ne daju procenu za rešavanje problema.
Dragi gian234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li navesti koji od vaših ličnih dokumenata nije prihvaćen?
Da li bi bilo moguće poslati problematični dokument kazinu putem e-pošte na verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
dobro jutro,
u razgovoru sa korisničkom službom rečeno mi je da nije moguće poslati dokument putem e-pošte radi verifikacije, nemam razloga zašto moja lična karta nije prihvaćena, poslednji kontakt je bio u četvrtak
Pošaljite mi snimak ekrana odeljka za verifikaciju u vašem kazino profilu.
Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u kojoj se navodi da vaša lična karta nije prihvaćena. Uključite i identifikacioni broj koji ste poslali u kazino. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
