Igrač iz Estonije, koji je imao verifikovani račun, suočio se sa problemima da podigne svoj dobitak od 50€. Uprkos pokušajima različitih metoda povlačenja koje je preporučio tim za podršku, njegovi zahtevi su stalno otkazivani. Pokušali smo da pomognemo, tražeći dodatne detalje o njegovim prethodnim metodama depozita i komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio u produženom roku od 7 dana, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Zdravo, imam verifikovan nalog od prošle godine i ranije je sve bilo u redu sa ovim kazinom, ali u poslednje vreme je bilo veoma teško pokušavati da podignem novac. Od petka pokušavam da podignem 50€ i moji zahtevi se stalno otkazuju. Kada kontaktiram podršku (to sam uradio sva 3 puta), oni mi stalno govore da je problem na strani provajdera plaćanja - ali ne verujem u ovo, pošto su mi rekli da isprobam drugačiji način povlačenja i to sam uradio, ali i dalje dobijam otkazan (probao sam Neteller i bankovni transfer). Koristio sam svoj novac, a ne bonus, a iznos nije toliko veliki tako da ne razumem zašto mi neće preneti moj novac
Dragi Simon2929,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
