The player from Finland deposited 20€, there is a problem with his account at Nordis Casino; after winning an additional 5€, the process of withdrawing his funds of 25€ is hindered. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Finske je uplatio 20€, postoji problem sa njegovim računom u Nordis kazinu; nakon osvajanja dodatnih 5€, proces povlačenja njegovih sredstava od 25€ je otežan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 20€ u NordisCasino. Onda sam igrao neko vreme i osvojio 5€, pa sam hteo da podignem 25€. Ali kada odem u odeljak za isplate, ne postoji opcija kako da podignem, piše „phisical" crvenom bojom, a bankovni transfer sivom bojom. Takođe na dnu postoji okvir u kojem piše "kic potrebno je pritisnuti ovde" kada pritisnem, vodi me do mojih ličnih podataka i tamo u crvenom polju piše "ne mogu uređivati lične podatke"
Nema agenata u livechatu i kada pokušam da pošaljem mejl kazinu, nema odgovora.
I deposited 20€ to NordisCasino. Then i played for a while and won 5€, so i wanted to withdraw 25€. But when i go to the withdrawals section, there is no option how to withdraw it says "pchysical" in red and bank transfer in gray. Also at the bottom there is a box which says "kyc needed press here" when i press, it leads me to my personal details and it says there in red box " cannot edit personal data"
There is no agents in livechat and when i try to email the casino, no answer.
Poštovani matiasjr688,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Imajte na umu da bez verifikacije svog naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear matiasjr688,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, nije mi rečeno zašto ne mogu da podignem svoj dobitak jer podrška kazina ne reaguje. Ne znam da li je greška uzrokovana kazinom ili mojim nalogom.
My account is fully verified, I haven't been told why I can't withdraw my winnings because the casino support doesn't respond. I don't know if the error is caused by the casino or my account.
Tilini on täysin vahvistettu, minulle ei ole kerottu miksi en voi nostaa voittojani koska kasino-tuki ei vastaa. En tiedä johtuuko virhe kasinosta vai tilistäni.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Hvala vam.
I apologize for the delayed response. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? Thank you.
Dear matiasjr688,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
