Igrač iz Finske je uplatio 20€, postoji problem sa njegovim računom u Nordis kazinu; nakon osvajanja dodatnih 5€, proces povlačenja njegovih sredstava od 25€ je otežan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 20€ u NordisCasino. Onda sam igrao neko vreme i osvojio 5€, pa sam hteo da podignem 25€. Ali kada odem u odeljak za isplate, ne postoji opcija kako da podignem, piše „phisical" crvenom bojom, a bankovni transfer sivom bojom. Takođe na dnu postoji okvir u kojem piše "kic potrebno je pritisnuti ovde" kada pritisnem, vodi me do mojih ličnih podataka i tamo u crvenom polju piše "ne mogu uređivati lične podatke"
Nema agenata u livechatu i kada pokušam da pošaljem mejl kazinu, nema odgovora.
Poštovani matiasjr688,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Imajte na umu da bez verifikacije svog naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, nije mi rečeno zašto ne mogu da podignem svoj dobitak jer podrška kazina ne reaguje. Ne znam da li je greška uzrokovana kazinom ili mojim nalogom.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
