Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan proces verifikacije. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Poslao sam svoje verifikacione dokumente povučene 520 i čuo sam danima da sam veoma zabrinut da ova kompanija nije legitimna i da bih barem cijenio odgovor da razjasnimo šta se događa
I have sent my verification documents withdrew 520 and have heard for days I’m very concerned that this company are not legitimate and would at least appreciate a response to clarify what’s happening
Dragi James,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vjerujem da je moj račun verificiran sada imam sve relevantne dokumente za koje su rekli da će uplata biti izvršena za 12 sati što je bilo prije više od 48 sati i sada ne dobijam odgovor od njih, Aldo oni će samo uskočiti u moj Skrill račun
I believe my account is verified now I have any all the relevant documents they said payment would be made in 12 hrs that was more than 48hrs ago and now I’m not getting a response from them, Aldo they will only k pop at into my Skrill account
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, James. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 10 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, James. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok, hvala samo frustrirajuće što nisam dobio odgovor od njih i što uplaćuju dobitke samo na Skrill račun što nije bio način plaćanja koji sam ja napravio
Ok thanks just frustrating not getting a response from them and that they only pay winnings into a Skrill account which wasn’t the method of payment of which I made
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Iz vašeg prvog odgovora sam shvatio da ste poslali lična dokumenta potrebna za verifikaciju računa i da se niste javili iz kazina danima, stoga sam naslov posvetio KYC verifikaciji. Sada razumijem da je vaš račun uspješno verifikovan i da čekate da se povlačenje obradi. Izdrži me još nekoliko dana. Unaprijed vam hvala na strpljenju.
I understood from your very first reply that you have sent personal documents required for the account verification and didn't hear from the casino for days, therefore, I dedicated the title to KYC verification. I understand now that your account has been successfully verified and you're waiting for the withdrawal to be processed. Please bear with me for a few more days. Thank you very much in advance for your patience.
Razgovarao sam sa savjetnikom iz Nordisa jučer na Facebook messenger-u koji me je obavijestio da će uplata biti izvršena u ponedjeljak, uplaćeni na moj PayPal račun, vidjet ću da li će izvršiti ovu uplatu ili ne i obavijestit ću vas ovdje
I have spoken to an adviser from Nordis yesterday on Facebook messenger who advised me that payment will be made on Monday paid into my PayPal account will see if they make this payment or not and will notify you on here
Zdravo, bio sam u kontaktu sa nordisom koji mi je rekao da će novac biti uplaćen jutros, oni još uvijek nisu platili ovo, stalno govore da će biti uplaćeno, ali još uvijek ništa imaju sve moje podatke, ali samo osjećam da me vode i da mi se kaže šta želim da čujem
Hi I have been in touch with nordis who told me money would be paid this morning they still haven’t paid this they keep saying it will be paid but still nothing they have all my details but I just feel I’m being led along and being told what I want to hear
Nakon mnogo nazad i četvrtog i prijeteći da će stvar nastaviti dalje, uplatili su cijeli iznos na moj PayPal tako da se ovaj slučaj sada može zatvoriti
After much back and fourth and threatening to take the matter further they paid the full amount into my PayPal so this case can now be closed
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, James, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, James, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.