Igrač iz Azerbejdžana je zatražio povlačenje četiri dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
The player from Azerbaijan has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Igrač iz Azerbejdžana je zatražio povlačenje četiri dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Poštovani editons12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear editons12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobar dan,
Molimo vas da potvrdite svoj nalog, dostavite nam
KIC dokumenti na e-mail: kyc@nordiscasino.com
1. Dokaz lične karte (slika lične karte, pasoša ili vozačke dozvole)
2. Selfi sa dokumentom koji ste odabrali;
3. Dokaz o adresi (komunalni račun ili izvod iz banke)
4.Dokaz o transakcijama..
5. Broj telefona
Nakon dokumenata bićemo primljeni, vaše povlačenje
će biti proveren.
Srdačan pozdrav,
Nordis Casino tim!
Good afternoon,
We kindly ask you to validated your account, please provide us
the KYC documents on email: kyc@nordiscasino.com
1.Proof of ID ( photo of id,passport or driving license)
2.Selfie with the document you have chosen;
3.Proof of adress (utiliyy bill or bank statement)
4.Proof of transactions..
5.Phone number
After the documents we will be recieved, your withdrawal
will be verified.
Best regards,
Nordis Casino Team!
Dear editons12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo kazino guru tim. Ovo je 14 dana je završeno, ali novac nije uplaćen. Ne ćaskanje uživo, pišem nordis kazinu. I ne odgovaraj na moju poštu. Sada mi može pomoći. Ponovo šaljem kic dokumente na verifikaciju
Hello Casino guru team. This is 14 day is finish but money not paid. Not live chat I write to nordis casino. And not answer my mail. Now can help me. I send agaain now kyc documents for verification
Hvala vam, editons12, na ažuriranju. Možete li potvrditi da ste poslali sva sledeća dokumenta?
Thank you, editons12, for the update. Could you please confirm that you sent all the following documents?
Da, šaljem sve dokumente, ali ništa se ne menja. Sve je isto. Ne odgovori. Sada ponovo šaljem dokumente. Koliko dana kasnije uzimam povlačenje. Zato što ne verujem Nordis kazinu
Yes i send all of documents but nothing is change. Same is everyting. Not answer. I send again documents now. How much days later i take my witdrawal. Because I don’t believe Nordis casino
Hvala vam puno, editons12, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, editons12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam editons12 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Nordis Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you editons12 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nordis Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hvala kazino guru timu. Ovog dana pišem Nordis kazino VhatsApp broj i ponovo tražim izvod za evro. I šaljem. Ali nema odgovora. Ne znam zašto nordis ne odgovara. Mnogo puta pišem broj VhatsApp-a ne pišem. I kaže da povlačite samo 50€ za promocije. Slažem se da nema problema. 50€ mi je dovoljno
Thank u casino guru team. This day i write Nordis casino whatsapp number and again demand euro statement. And i send. But no answer. I don’t know why nordis don’t answer. I write much times whatsapp number don’t write. And says u only witdraw 50€ for promotions. I m agree no problem. 50€ is enought to me
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
@Nordis Casino mnogo puta pišem tvoju poštu i vahatsapp. Ne odgovori. Vaši operateri Marina kažu da obavezno pošaljemo novac. Ovo je novac za završetak od 30 dana koji nije uplaćen. Samo 50€ za povlačenje. Molim vas platite 50€. Šaljem 10 puta svoje dokumente na proveru, ali ne odgovaram mi. Plz pišite mi. Slanje novca
@Nordis Casino i write much times yours mail and wahatsapp. Not answer. Ur operators Marina say be sure we send your money. This is 30 day finish money not paid. Only 50€ for witdrawal. Plz pay 50€. I send 10 times my documents for verify but not reply to me. Plz write me. Send money
Kazino nije odgovorio u datom roku, pa ću žalbu označiti kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
The casino has not responded in the given timeframe, therefore I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Nordis Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of Nordis Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Iznenađujuće, filijala kazina sa kojom sam bio u kontaktu i koja je zatražila ponovno otvaranje žalbe više ne odgovara, stoga ću tu žalbu označiti kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Surprisingly the casino affiliate I've been in contact with which requested the reopening of the complaint is not responding anymore, therefore I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.