Igrač iz Finske je bio u mogućnosti da položi novac u kazinu uprkos tome što je imao zabranu kockanja u većini sestrinskih kazina i zahtevao je povraćaj novca. Zatražili smo od nje da pruži dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje kako bismo dalje istražili njen zahtev. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.
Dozvoljeno mi je da uložim novac u kazinu iako imam zabranu kockanja u većini sestrinskih kazina. Zahtevam povraćaj mog novca
Dragi Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
U skladu sa uslovima i odredbama kazina i našim preporukama svim igračima, ako želite da se samoisključite iz određenog kazina, morate direktno kontaktirati taj određeni kazino. Oslanjanje na mere samoisključenja iz drugog kazina, čak i ako sumnjate na povezanost između njih, ne smatra se dovoljnim.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
