Igrač iz Nemačke je od 25. aprila čekao na isplatu od 500 evra, nakon što je položio preko 720 evra. Prijavio je da je blokiran iz ćaskanja i da nije dobio odgovore na svoje poruke. Posle dvonedeljnog čekanja, igrač je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Čekam isplatu od 500 evra od 25. aprila i već sam uplatio više od 720 evra. Ćaskanje je blokirano i podršku mogu da kontaktiram samo porukom. Ne dobijam odgovor na svoje poruke. Ovaj kazino ne igra pošteno sa svojim klijentima. Razmišljao sam o uključivanju menadžera podružnice.
Dragi saad955,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prema mom nalogu, verifikacija nije potrebna. Takođe ne dobijam nikakve odgovore od podrške o svom povlačenju. Transfer ne može trajati nekoliko nedelja u renomiranom kazinu. Kontaktiraću menadžera podružnice
Pošto je prošlo tačno 14 dana od kada ste zatražili povlačenje, možete li da nam kažete da li ste primili svoje dobitke?
Dragi saad955,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
