Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje 26. avgusta 2024. godine, ali sredstva još nisu bila uplaćena na njegov račun. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino putem ćaskanja i e-pošte, dobio je samo automatizovane odgovore i nijednu konkretna ažuriranja. Posle 14 dana, igrač je potvrdio da je dobitak pripisan na njegov račun. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Podneo sam zahtev za povlačenje u ponedeljak, 26. avgusta 2024. Sredstva još uvek nisu knjižena na moj račun. Svaki put kada razgovaram sa njima u ćaskanju, daju mi automatske odgovore i nikada ništa konkretno. Poslao sam im mejlove, a oni nisu odgovorili. Stalno mi govore da odeljenje finansija radi na kreditiranju sredstava. Novac nije iz nekog bonusa, a na mom nalogu stoji da nije potrebna verifikacija.
Dragi cristianopap673,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro..U redu sačekaću..U ponedeljak će se navršiti 14 dana..
Poštovani cristianopap673, prošlo je 14 dana od vašeg zahteva. Da li ste primili svoje dobitke? Molim te javi mi.
Dragi cristianopap673,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
