Igrač iz Nemačke je 13. maja podneo dokumente za verifikaciju naloga i još uvek nije dobio povratnu informaciju. Čet uživo ga je stalno obaveštavao da se zahtev obrađuje. Kazino je prvobitno tvrdio da nije primio dokumente, što je navelo igrača da ih ponovo pošalje. Nakon dalje istrage, otkriveno je da je igrač prekršio odredbe i uslove deponovanjem sa tuđeg bankovnog računa. Shodno tome, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo,
Napravio sam povlačenje, a zatim je zatraženo da pošaljem dokumente za verifikaciju računa. Poslao sam ih 13. maja i još nisam dobio povratne informacije. U ćaskanju uživo mi uvek govore isto, da se moj zahtev trenutno obrađuje.
Nadam se da mi možete pomoći sa ovim.
Dragi Darkcreaser,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
Sam dostavio:
Fotografija lične karte
Snimak ekrana bankovnog računa koji prikazuje IBAN, BIC i vlasnika
Slika korišćene kreditne kartice
Selfi fotografija sa mojom ličnom kartom
Slika fakture za verifikaciju adrese
Istorija transakcija dva bankovna računa
Sve sam poslao 3 sata nakon što je zahtev stigao 13.05.2024
Srdačan pozdrav
Hvala na objašnjenju. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili nikakvu poruku od korisničke podrške u vezi sa vašom verifikacijom? Ako imate neku komunikaciju sa ćaskanjem uživo ili sa agentima za podršku putem e-pošte koja bi mogla biti relevantna za istragu, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Zdravo Veronika
Baš tako.
Od 13. maja nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o tome koliko je proces verifikacije napredovao.
A ćaskanje uživo uvek daje isti odgovor da se zahtev trenutno obrađuje.
Greetz
Hvala vam puno, Darkcreaser, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Darkcreaser,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika NovaJackpot Kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi NovaJackpot kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Možemo potvrditi da je ovo interno pokrenuto.
Nakon što je pregled slučaja završen, objavićemo ažuriranje ovde.
Srdačan pozdrav,
Novajackpot tim
Dobar dan
Koliko dugo ovo može potrajati?
Već je prošlo 24 dana od kada sam predao dokumente i još uvek nisam dobio povratnu informaciju?
Srdačan pozdrav
Dobar dan
Nažalost, još nisam dobio nikakav odgovor iz kazina.
Srdačan pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala na ispravci.
Poštovani NovaJackpot Casino,
da li ste završili sa pregledom, molim? Ima li vesti u vezi sa ovim slučajem?
Dragi kupac,
Hvala vam za vašu poruku.
Nažalost, nemamo vašu e-poštu sa dokumentima.
Možete li da pošaljete tražena dokumenta na support@novajackpot.com ? Potrudićemo se da prioritetno proverimo dokumente kada ih pošaljete.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
NovaJackpot tim
Zdravo
Upravo sam ponovo poslao dokumente.
Prvi mejl je otišao na kyc@novajackpot439874.com
Dobio sam i mejl sa zahtevom da tamo predam dokumente.
Zašto mi je rečeno da se moja prijava obrađuje ako dokumenti nisu stigli i zašto je potrebno mesec dana da mi to kažu?
Srdačan pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala za ažuriranje. Hajde sada da sačekamo da se vaša verifikacija obradi.
Brine me adresa e-pošte kyc@novajackpot439874.com nije legitimno. Pazite gde šaljete svoje lične podatke.
Dobar dan
Koliko ja znam, URL kazina je takođe https://novajackpot439874.com/en/, tako da nemam nikakvih briga.
Hvala puno na pomoći
Srdačan pozdrav
Dobar dan
Nažalost, još uvek nisam dobio odgovor, iako bi moj zahtev trebalo da bude prioritetno obrađen.
Srdačan pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Razumem da čekanje može biti frustrirajuće, ali kazino je do sada imao samo 2 radna dana da radi na vašem slučaju. Molimo ostanite strpljivi i obaveštavajte nas ako se nešto novo pojavi.
Zdravo,
Hvala vam što ste nam dostavili dokumente, trenutno ih proverava relevantni tim.
Molimo vas da pratite naše imejlove za ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Novajackpot tim
Poštovani NovaJackpot Casino,
Hvala za ažuriranje.
Dragi Darkcreaser,
molimo vas da nas obavestite kada dobijete nove informacije od NovaJackpot kazina.
Zdravo
Dobio sam e-poruku od kazina da moja verifikacija nije uspela zbog uslova i odredbi 3.2 i 4.1.
Moram da navedem svoje bankovne podatke da bi se moj poslednji depozit mogao vratiti.
Srdačan pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala za ažuriranje.
Poštovani NovaJackpot Casino,
možete li, molim vas, pojasniti koje je tačno pravilo u vašim uslovima i odredbama prekršeno?
Draga Katarina,
Hvala vam za vašu poruku.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na katarina.d@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Novajackpot tim
Hvala NovaJackpot Casino,
Primio sam tvoju e-poštu.
Dragi Darkcreaser,
Trenutno istražujem informacije koje je dao kazino. Obavestiću vas o svakom novom razvoju događaja što je pre moguće.
Dragi Darkcreaser i NovaJackpot kazino,
Posle nekoliko dana razmene e-pošte između kazina i igrača, ljubazno tražim da svi odgovore na prvobitnu žalbu u okviru postojeće teme umesto da komuniciraju putem e-pošte.
Odgovaranje unutar niti nam omogućava da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje na jednom mestu. Možete odgovoriti na svoju postojeću žalbu tako što ćete pratiti „Link" iz obaveštenja poslatih na vašu registrovanu e-poštu, a isto važi i za Predstavnika kazina.
Ako treba da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana, pošaljite mi ih na katarina.d@casino.guru . Međutim, sva druga komunikacija treba da ostane unutar zvanične teme i ne treba da se sprovodi putem e-pošte ili skajpa.
Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cenjena.
Poštovani NovaJackpot Casino,
da li biste mogli da razmislite o pokretanju procesa verifikacije za Darkcreaser nalog, molim?
Zdravo dragi timovi,
Hteo sam da saznam kakvo je trenutno stanje.
Srdačan pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala na strpljenju. Čekam da mi se javi predstavnik kazina. Objaviću ovde čim se javim od njih.
Draga Katarina,
Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Novajackpot tim
Poštovani NovaJackpot Casino,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi Darkcreaser,
Kazino je obezbedio dokaze koji potvrđuju da ste prekršili odredbe i uslove deponovanjem sa tuđeg bankovnog računa. I sami ste potvrdili da je to istina. Veoma je uobičajeno da kazina postavljaju takva ograničenja, i iako smatramo da bi bilo najbolje da se ova ograničenja primenjuju kazino softverom, ovo trenutno nije industrijski standard.
Pravilo je možda slučajno prekršeno, ali kazino je u ovom slučaju postupio u skladu sa svojim uslovima i zato se bojim da se ništa više ne može postići. Žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
