Igrač iz Nemačke je imao problema sa povlačenjem, pošto je čekao više od 8 dana na svoju isplatu, što je premašilo trodnevnu politiku kazina. Uprkos redovnoj komunikaciji sa kazinom uživo, problem je ostao nerešen. Nakon što smo mu savetovali da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Kao rezultat toga, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 23.04.24. Od tada se ništa nije dogodilo i uvek me odvraća čet uživo sa istim porukama iznova i iznova. Uslovi i odredbe navode da će to trajati 3 radna dana. Sada smo na 8. danu. Nadam se da možete da mi pomognete. Nisam koristio nikakav bonus novac i još uvek mogu da se prijavim kao i obično.
Poštovani 7m2v54zm5k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bio sam zabrinut za svoju isplatu zbog loših iskustava drugih ljudi. Ovo je rešeno. Upravo sam primio novac
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, 7m2v54zm5k, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
