Igrač iz Nemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Oni veruju da ne bi trebalo dozvoliti registraciju novog naloga u Nucleonbet kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo svima,
Registrovao sam se u ovom kazinu prije 2 dana. Nije mi bilo jasno ko je operater i tek kasnije sam shvatio da sam provajder blokiran u aprilu prošle godine zbog zavisnosti od kockanja. U Nucleonbet-u sam se mogao registrovati bez ikakvih problema koristeći iste podatke kao u drugom (Svenplay) kazinu iz kojeg imam samoisključenje. Uplata novca je bila laka jer niko ništa ne govori, imao je niz sreće i osvojio 900€. Kada sam tada htio da isplatim novac i predao dokumente, onda sam pretražio internet za recenzije kazina. Uvek to radim, onda sam primetio da sam blokiran od strane operatera.
Na kraju priče, znao sam da nikada neću dobiti isplatu dobitaka, pa sam se kockao. Zatim sam pisao kazinu, koji je sve objasnio i zamolio ih da mi vrate ulog/depozit. Kazino je želio još papira za verifikaciju, mislio je da ću dobiti nazad svoj depozit. Nakon što su provjerili moju papirologiju, samo su hteli da me obaveste o zabrani i poslali su mi neke delove svojih uslova.
Htio bih svoj depozit nazad, nesvjesno sam se registrovao jer se ne mogu sjetiti gdje sam bio banovan godinu dana.
Operater ne bi trebao dozvoliti igraču da se registruje ako je zabranjen zbog ovisnosti o kockanju, bez obzira na cssinondes operatera. Mogao bih razumjeti da sam dao druge podatke, ali to su isti podaci, isto ime e-pošte adresa tel. Sve isto. Napravio screenshot svega jer nisam glup, kasino mi je zatvorio račun.
Kao gest dobre volje, mogli su mi barem vratiti novac jer negdje i oni imaju obavezu, samo kažem zaštita igrača! Nije bitno šta kažu u svojim uslovima, oni ih ionako mogu menjati i prilagođavati, tako da uslovi i odredbe ne igraju uvek glavnu ulogu u takvim slučajevima.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i prateći dokaz na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru.
Zabranili su mi pristup u toliko kazina da ne znam gdje. Ono što znam je da nemam priliku da se registrujem u drugim kockarnicama kod operatera kod kojeg sam zabranjen. Mislim da je to pošteno jer, kao što sam rekao, ne možete se sjetiti gdje je sve zaključano. Postoje kazina i operateri kod kojih sam zabranjen 4 godine i oni donose nova kazina na tržište. Eto, nemam šanse da otvorim račun.
Proslijedit ću vam sve relevantne mejlove.
Hvala.
Hvala vam na proslijeđenim emailovima. Sve sam detaljno proverio i evo šta sam našao:
„Ova poruka je poslana sa mog Android mobilnog telefona koristeći WEB.DE Mail.
Dana 23.04.21. u 11:25 i.***4@web.de je napisao:
Želim opciju 2. Molim te zaključaj moj račun u potpunosti na neodređeno vrijeme i također ne želim više moći da se prijavim
Poslano: četvrtak, 22. april 2021. u 22:13
Od: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Za: i.***4@web.de
Predmet: RE: !!!!!!!!***IZBRIŠI MOJ NALOG***!!!!
Dragi F******,
Možemo vam ponuditi dvije (2) opcije na osnovu vaše želje za trajnim zatvaranjem.
1) Možemo zatvoriti vaš račun. To znači da više nećete moći pristupiti svom računu na neodređeno vrijeme osim ako ne zatražite da ga poništimo. Ova opcija se predlaže kupcima koji žele da se zatvore iz ličnih razloga.
2) Možemo zatvoriti vaš račun na neodređeno vrijeme. To znači da će vaš račun biti zaključan i da ga više nećete moći otvoriti. Ova opcija je za kupce koji imaju problema s kockanjem.
Pojasnite koja vam opcija zatvaranja bolje odgovara tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu.
*Kako bismo vas zaštitili od bilo kakve aktivnosti kockanja, suspendirali smo vaš račun dok se ponovo ne javite
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć. Ugodan dan."
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Možete li nam reći da li ste obavijestili bilo koje od sljedećih kockarnica o svojoj ovisnosti o kockanju?
Da, pisao sam Sven Playu, to možete vidjeti u historiji e-pošte, zašto bih onda trebao obavijestiti sva kazina koja su tamo navedena? Nisam dužan to da radim, nikad nisam čuo da igrač ovo mora da radi.
I Nucleonbet je bio obaviješten, ali sam vam tek kasnije poslao sve mejlove.
Ne kažem da je igrač dužan to učiniti. Podrazumijevam da ako ste obavijestili bilo koji od gore navedenih kazina o svom problemu s kockanjem, onda bismo imali priliku da se suočimo s kockarnicama i zatražimo povrat novca. Molimo vas ako ste sačuvali bilo kakvu komunikaciju između vas i Svenplay Casina koja bi potvrdila da je kazino obaviješten o vašem problemu s kockanjem, proslijedite je što je prije moguće.
Poštovani nepoznati korisniče,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Zdravo,
Nakon moje žalbe ovde i odbijanja Nucleonbet-a da vrati moj depozit, kontaktirao sam Madre arbitražni odbor i dobio pismo od Madrea. Lista uslova i uslova kazina Madre i uslovi i uslovi takođe navode da je Madreova odluka obavezujuća. U pismu od Madrea stoji da imam pravo na povraćaj svog depozita i da kazinu nije dozvoljeno da zadrži moj depozit.
Zdravo, možete ponovo zatvoriti ovu žalbu i potpuno izbrisati moj nalog. Čekam više od 48 sati da moj poslednji komentar bude pregledan i odobren i da se neko od vas pobrine za moju stvar. Ako vam je potrebna vaša pomoć, potpuno ste izgubljeni!! Sam ću se pobrinuti za to da ova platforma očigledno uopšte nije pouzdana i ne želim više da budem član ove platforme!!! Zatvori ovaj post i odmah izbriši moj nalog!!!
Poštovani nepoznati korisnik,
Imajte na umu da svaka uključena strana ima sedam dana da odgovori. Možete proveriti preostalo vreme u gornjem desnom uglu svake niti. Obrađujemo mnoge žalbe i potrebno nam je vreme da istražimo i pregledamo svaki slučaj. Stoga vas molimo za strpljenje dok se trudimo da svakom igraču odgovorimo na vreme. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Štaviše, nikada od vas nisam dobio zvaničnu izjavu Arbitražnog odbora Madre.
Da li i dalje želite da vaš Casino.Guru nalog bude trajno zatvoren ili želite da nastavite u ovoj temi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
