Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje mjesec dana prije podnošenja ove žalbe i, nažalost, dobici još nisu primljeni. Ovu žalbu smo zatvorili kao "riješenu" jer nas je igrač kasnije obavijestio da je uspješno dobio svoj novac.
Zdravo,
Na početku je sve prošlo odlično, verifikacija je prošla brzo i isplata je potvrđena 24. maja. Isplaćeno od strane Brite odmah. Međutim, novac nije stigao do mene.
Tim za podršku mi je odbio potvrdu o uplati koju sam morao da ispitam u banci i više me ne prihvataju.
želim da primim svoj novac
Dragi Stefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li mi reći da li je to bio prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kazina? Jeste li primili bilo koji broj za praćenje transakcija koji bi vam pomogao da locirate sredstva?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali mjesec je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
mora da ima problema sa provajderom plaćanja... Brit.. ali ne verujem baš.
Ovo je moje prvo povlačenje.. ali sam tražio dokaz o transakciji -/broj više puta.. nažalost ne dobijam.
Hvala puno Stefane na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Stefane,
Upravo sam pregledao slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da pomognem u rješavanju problema kontaktiranjem kazina.
Želio bih da pozovem Nucleonbet kazino da se pridruži razgovoru i objasni nam zašto igrač nije mogao dobiti nikakav dokument koji potvrđuje da je transakcija obrađena? Imate li još informacija u vezi sa ovim slučajem?
Nadamo se da nam možete pomoći oko ovog problema.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Svaki dan dobijam različite informacije i uveravanja iz kazina.. Rečeno mi je da je transakcija otkazana i da će novac biti prebačen direktno meni...
zdravo Stefane,
To su definitivno dobre vijesti! Drago mi je čuti da je vaš problem riješen.
Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Uvijek smo tu da pomognemo.
ugodan dan!
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
