Играч из Аустрије је по трећи пут покушао трајно да затвори свој налог у Нуммус казину, али није добио одговор од подршке. Сумњао је да је нечињење било намерно. Проблем је решен пошто је казино деактивирао његов налог након што је решио проблем са неизмиреним стањем. Чак и ако смо претпоставили да је проблем решен, без потврде играча, били смо приморани да одбијемо ову жалбу.
Po treći put pokušavam da zatvorim nalog preko podrške. Nažalost, ništa se ne dešava, a čini se namerno. Želeo bih da zamolim vaš tim da trajno zatvori moj nalog u Nummus kazinu.
pozdrav,
Antonio
Dragi antonio99999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kazino Nummus,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@nummuscasino.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Sephiroth93,
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Iako nastojimo da pružimo najbolju moguću uslugu, razumemo da ponekad igrači mogu da odluče da zatvore svoje naloge. Obično brzo obrađujemo zatvaranje naloga, a vi takođe imate opciju da se samoisključite sa svog naloga do pet godina direktno, bez potrebe da nas kontaktirate.
Pokušali smo da zatvorimo vaš nalog u nekoliko navrata, ali je ostao aktivan zbog neizmirenog duga. Pošto niste spomenuli bilo kakvu zabrinutost u vezi sa kockanjem i samo ste izrazili nezadovoljstvo našom uslugom, pretpostavili smo da ste možda preispitali svoju odluku.
Imajte na umu da je vaš nalog sada deaktiviran. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam, Nummus Casino tim, na pomoći u zatvaranju računa igrača.
Dragi antonio99999 ,
Možete li ljubazno potvrditi da je vaš nalog uspešno blokiran i da kazino ne zadržava neizmireni iznos? Da li treba da smatram da je ovaj slučaj rešen ili postoji još nešto oko čega možemo da vam pomognemo?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
