Igrač iz Švedske je uspešno završio KIC verifikaciju, ali je frustriran zahtevom kazina za dodatnim dokumentima uprkos tome što je verifikovan. Pored toga, ona nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak na svoju Mastercard, a jedina dostupna opcija povlačenja, bankovni transfer, nije prihvaćena za depozite.
Posle mnogih ako i ali, dobio sam KIC verifikovan. Činjenica da im je potrebno mnogo dokumenata je sasvim u redu, ali činjenica da traže više dokumenata kada piše da sam verifikovan je pogrešna.
Zatim kažu da bi trebalo da izvršite povlačenja koristeći isti način na koji ste deponovali, ali ne prihvataju isplate na moju mastercard.
Dostupna opcija je bankovni transfer i radi za mene, ali nije dostupna kao opcija pri uplati depozita, pa će onda biti pogrešno sa
Poštovani Perlaohpoli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate u vezi sa KIC verifikacijom i procesom povlačenja u NV kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite sledeće tačke:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da temeljno istražimo stvar i radimo na njenom rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
